Terug

Klacht: mijn moeder komt 3 keer bij Hans Anders voor een afspraak

Renate Olde Olthof op 12 november 2015 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Er wordt niet meer gereageerd op de vraag naar de gegevens van de moeder om de klacht in behandeling te nemen.

Bedrijf Hans Anders
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 12 november 2015

Een klant uit Borne diende een klacht in over de service van Hans Anders, omdat haar bijna 80-jarige moeder voor de derde keer zonder afspraak werd ontvangen. Ondanks hun verontwaardiging over het gebrek aan een afspraak en de reactie van het personeel, kregen ze slechts een kleine verontschuldiging, terwijl de verkoopster later met een andere klant lachte. De klant heeft besloten voortaan niet meer bij Hans Anders te kopen.

Mijn Klacht:

Mijn moeder (Bep Landkroon) kwam vanmorgen om 10.00 uur
bij Hans Anders voor een afspraak (3e keer dus) voor een nieuw gehoorapparaat.
Toen ze vanmorgen kwam, zij de verkoopster (ik heb geen naam)
dat er geen afspraak in de agenda stond. Mijn moeder is bijna 80 jaar en woont in Borne, ik moest haar met de auto brengen.
Nouja zeg, wij waren heel verontwaardigt, er kwam een hele kleine sorry, maar toen wij wegliepen, stond ze te lachen met een wachtende klant.

Wij zijn boos en zullen dan ook voortaan niet meer bij Hans Anders komen.
De vestiging is aan de uitslagsweg 93-5 7556 LN te Hengelo (ov).

Met vr gr,
Renate

Gewenste Oplossing:

Laat die lachende mevrouw van Hans Anders maar mijn moeder bellen,
voor een oprechte sorry ... haar gegevens zijn daar bekend !!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Hans Anders

10 jaren geleden - Beste mevrouw Olde Olthof, Wat vervelend dat dit uw moeder is overkomen. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Graag ontvang ik de adresgegevens en geboortedatum van uw moeder zodat wij haar gegevens erbij kunnen zoeken en de klacht in behandeling kunnen nemen. Met vriendelijke groet, Hans Anders Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 05 november 2015 om 14:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er wordt niet meer gereageerd op de vraag naar de gegevens van de moeder om de klacht in behandeling te nemen.

Renate Olde Olthof

Heeft op 05 november 2015 om 14:50 geantwoord

Ik kon niet in jullie link komen .. vandaar.. nu wel dus : De gegevens van mijn moeder zijn Bep Landkroon / Beers Pasteurstraat 22 7622 LE Borne tel. 074/2663294 haar geboortedatum is 24 Mei 1936 .. Met vr gr, Renate (dochter van Bep)

Bericht van Hans Anders

10 jaren geleden - Bedankt voor uw reactie ik ga de klacht verder in behandeling nemen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hans Anders

Alle klachten over Hans Anders →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Hans Anders
Zo werkt het