Mijn Klacht:
Vrijdag 21 september 2018 hebben mijn dochter en ik de dichtstbijzijnde hans anders filiaal gebeld. Nou we hebben een aantal keer ze aan de lijn proberen te krijgen maar na een uur nog steeds niet. Uiteindelijk de klantenservice gebeld, waarmee we pas een half uur later in gesprek kwamen. Nou mijn dochter haar lens was kapot gegaan, het ligt waarschijnlijk niet aan haar, ze gaat namelijk erg goed met haar lenzen om. We wilden dus nieuwe lenzen laten bezorgen, we hebben een LTP, maar haar lenzen zouden pas 13 oktober komen. Mijn dochter zit nog op school en heeft haar lenzen erg nodig om bv. op het bord te kijken. We vroegen dus of ze de lenzen eerder konden opsturen. Ja prima! Zei de vrouw met wie we spraken. Nou was alles geregeld en de vrouw zei dat mijn dochter haar lenzen de volgende dag bij ons adres geleverd zou worden (22 september). En raad eens maandag zijn haar lenzen er nog steeds niet. We hebben weer de dichtstbijzijnde filiaal gebeld, maar raad eens niemand nam op. Nou toen hebben we de klantenservice gebeld waar we na heel lang wachten met iemand konden praten. We hebben toen alles uitgelegd aan een mevrouw. De vrouw zei: oh ik zie dat het naar de dichtstbijzijnde filiaal is gebracht, wat we dus niet vroegen. Mijn man is toen de hans anders filiaal gegaan om ze op te halen terwijl hij naar werk moest, maar mijn dochter had ze erg nodig. Toen hij daar aankwam moest hij weer lang wachten om aan de beurt te komen. Toen hij aan de beurt kwam zei een vrouw ze zijn nog niet binnen. Mijn man had haar en haar collega alles uitgelegd waarop ze reageerden mag ik met u dochter spreken. Nou toen sprak ze met mn dochter en moest zij alles nogmaals uitleggen. Mijn dochter zei erbij dat ze erg nodig had en of ze geen andere lenzen van haar sterkte hadden. Nee zei de vrouw. Mijn dochter reageerde hierop ja wat moet ik dan doen, ik kan toch niet zonder Lenzen, het is moeilijk zonder lenzen voor mij. De mevrouw reageerde hierop u kan bij de kruidvat voorlopige lenzen kopen! Mijn dochter vroeg wanneer krijg ik mijn lenzen dan binnen waarop de vrouw reageerde: dat weet ik niet misschien een week.
Gewenste Oplossing:
Als mijn dochter haar lenzen snel krijgt en er wat korting of vergoeding op krijgt.
