Klacht: Meneer

D.de Wijs op 11 augustus 2012 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Contact geweest met de klant. Klacht is besproken.

Status Opgelost
Datum 11 augustus 2012

Een klant van Hans Anders heeft op 9 augustus een winkelbezoek gebracht vanwege een kapot montuur, maar kreeg te horen dat de garantie was verlopen en reparatie niet mogelijk was. Dit was het derde montuur dat kapot ging, terwijl een andere winkel wel in staat was om dezelfde bril te repareren. Na 12 jaar klant te zijn geweest, heeft de klant besloten om niet langer bij Hans Anders te kopen.

Mijn Klacht:

Vandaag 9 aug. om 18.oo uur in de winkel in Weert geweest. Mijn probleem was een kapot montuur helaas was de garantietermijn verlopen maar het kon ook niet gerepareerd worden volgens de verkoopster dit is het 3de montuur wat kapot gaat en steeds kan het niet gemaakt worden. Ik heb vroeger dan maar een nieuwe bril gekocht als dit probleem zich voordeed nu heb ik echt genoeg van deze zaak want bij een andere winkel kon dezelfde bril wel gerepareerd worden. Ik ben 12 jaar klant geweest voor brillen en een gehoorapparaat bij Hans maar nu ben ik klant af. Sorry dat het zo moet gaan.Gr. Hr. de Wijs.

Gewenste Oplossing:

Volgens de verkoopster kan het niet gemaakt worden dus er is geen oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 23 augustus 2012 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Contact geweest met de klant. Klacht is besproken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM