Mijn Klacht:
Twee dagen geleden een mailtje gekregen van de Hans Anders in mijn omgeving waarin stond dat de bril van mijn zoontje gerepareerd was en klaar lag om opgehaald te worden.
We waren hier erg tevreden mee doordat het zo snel was gemaakt (binnen twee dagen).
Toen ik aankwam in de winkel kon de ene collega de bril niet vinden, de andere collega had de bril gevonden en zei tegen mij dat ik nog een week moet wachten want ze hadden de bril niet meegegeven aan de monteur… Sorry maar mijn kind heeft deze bril nodig en jullie sturen zelf een mail naar mij dat de bril klaar ligt.
Ik werd haast de winkel uitgewerkt omdat ze zeiden dat ze niks meer voor mij konden betekenen. Mag ik dan niet eens meer weten wanneer de bril dan klaar ligt?
Behandelen jullie alle klanten zo?? Ik vind dit niet normaal en dat heb ik zeker duidelijk gemaakt aan de drie collega’s in de winkel.
Ik heb geen excuses gehad voor het ongemak, ze wilden letterlijk van mij af in de winkel.
WAT EEN SERVICE
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat deze medewerkers op hun gedrag aangesproken zouden worden. Ik vond het echt niet normaal hoe ze tegen mij deden, en ze zeiden steeds maar het is niet onze schuld. Maar het is meer dan netjes om dan toch nog even je excuses aan te bieden aan de klant.
Daarnaast wil ik dat de bril zsm wordt gemaakt.
