Mijn Klacht:
Vandaag is mijn man naar Hans Anders geweest met zijn bril (gekocht op 8-1-2021) om een nieuw glas te bestellen. Hij heeft vorige week met aansluiting Electra een steekvlam op de bril gehad, waardoor er nu een brandplek in het glas zit. We begrijpen dat dit eigen schuld dikke bult is en begrijpen dat dit geen garantie is. Dit zou hem op €250,00 komen voor een nieuw glas. De dame keek meteen ook naar het andere glas en daarvan blijkt dat de coating al loslaat, terwijl de bril altijd netjes schoongemaakt wordt met spuitbusje uit hun eigen assortiment en een zachte doek! De dame bij Hans Anders gaf aan dat mijn man geen extra verzekering voor garantie (toen eenmalig €33,00) afgesloten had, dus is dit geen garantie kwestie. Advies is nieuw glas a nog eens €250!!!! Volgens haar zou hij, als hij die bewuste verzekering wel had, 80% korting krijgen op de glazen.
Persoonlijk vind ik loslaten van de coating binnen een jaar wel erg snel en toch echt garantie werk.
Vraag is nu: in hoeverre is het loslaten van de coating binnen 1 jaar garantiewerk?
Gewenste Oplossing:
In ieder geval van 1 brilglas gratis vervangen cq nieuwe coating aanbrengen.
(10)
