Klacht over Hans Anders: levert geen bril en w…

Mijn Klacht:

Ik spaar bij Hans Anders voor een bril 1 keer in de 2 jaar. Ik had een afspraak voor een leesbrilmeting. Mijn ogen werden gemeten voor veraf en het linkeroog bleek niet stabiel te zijn. Geadviseerd werd om een oogarts te benaderen, met de toevoeging dat een bril zeer langdurig niet mogelijk zou zijn. Een leesbrilmeting werd geweigerd en geadviseerd werd om een kant en klaar brilletje van de toonbank te kopen. Schriftelijk heb ik mijn geld teruggevraagd wat geweigerd wordt. Wel kan ik een te goed bon krijgen die ik aan een ander mag geven.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug en na dit botte schriftelijke antwoord wil ik nog gaan bekijken of ik nog een bril wil van Hans Anders in de toekomst.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 28 november 2019 om 15:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Grooters,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het erg naar om te vernemen dat u niet tevreden bent met de algemene voorwaarden van het Bril Totaal Plan.

Ik begrijp dat het erg vervelend is dat Hans Anders uw geld niet terugstort. Echter is dit een voorwaarde wat is opgenomen in het contract.

Ik wil u vragen om de algemene voorwaarden en spelregels, waar u nota bene een akkoord voor heeft gegeven middels een handtekening, door te nemen.
U vindt deze voorwaardes terug op : https:www.hansanders.nldatadocumentenSpelregels_BTP_LTP.pdf.

Excuses dat ik u niet anders kan berichten.

Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare

Bericht van Hans Anders

6 jaren geleden - Beste mevrouw Grooters, Bedankt voor uw reactie. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat u niet tevreden bent met het antwoord dat mijn collega u heeft gegeven. Helaas kan ik u geen ander antwoord geven dan is gegeven door mijn collega Lisanne en mijn collega's in de winkel. Met vriendelijke groet, Dave Hans Anders Webcare

Adike

Heeft op 29 november 2019 om 13:41 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Nee, u voert geen onderzoek van het oog uit voor een leesbril. Adviseert een kant en klare leesbril die ik dan ook nog zelf moet betalen. Ik heb ruim 2 jaar iedere maand € 3 gestort, volgens consumentenbond kost een kant en klaar bril gemiddeld € 4,50. Een leuke winst. Zie het artikel van de consumentenbond https://www.consumentenbond.nl/binaries/content/assets/cbhippowebsite/nieuws/201110p12-test-goedkope-leesbrillen.pdf hoe het gesteld is met de kwaliteit van de kant en klare leesbril. Ik verzoek om teruggave van mijn geld of het aanmeten van een leesbril. Op dit moment heb ik geen leesbril en heb die nodig voor mijn werk.

Klacht: levert geen bril en wil geen geld retourneren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen