JoyceElisabeth op 18 mei 2021 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Beste JoyceElisabeth, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het vervelend om te horen dat u meerdere kapotte lenzen in de verpakking heeft. Graag ontvang ik van u het lotnummer, de houdbaarheidsdatum en de sterkte van de...
Samenvatting wordt geladen...
Sinds m’n laatste 2 bestellingen gaan mijn lenzen te snel stuk. Uit het niets zit er bijvoorbeeld een scheurtje in het midden van mijn lens. Dit kost mij teveel geld. Ipv 1 maand met een lens doen. Gebruik ik er 3 in een maand. Dat is niet de bedoeling.
-
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 mei 2021 om 14:34 geantwoord
Beste JoyceElisabeth,
Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede.
Ik vind het vervelend om te horen dat u meerdere kapotte lenzen in de verpakking heeft. Graag ontvang ik van u het lotnummer, de houdbaarheidsdatum en de sterkte van de lenzen welke het betreffen op het mail adres : [email protected]. Na ontvangst van deze informatie ga ik dit doorsturen naar de leverancier met het verzoek of ik onder garantie voor u een aantal vervangende lenzen op kan vragen. Ik bied u mijn excuses aan voor het ongemak.
Wanneer er verder nog vragen zijn dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Contact Center Medewerker
088 2745536 (Lokaal tarief)
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
