Geboden Oplossing:
Beste jane32,
Op 7 maart 2018 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit over de lenzen die u bij ons heeft gekocht. U geeft aan dat u meerdere keren heeft ervaren dat de lenzen vrij snel kapot gaan.
Allereerst bedank ik u dat u de moeite heeft genomen om uw onvrede kenbaar te maken. Ik kan me voorstellen dat het erg vervelend is dat de lenzen sneller stuk gaan dan de maximale draagtijd. U geeft aan dat u de lenzen minder vaak draagt omdat u deze afwisselt met een bril.
U draagt maandlenzen die u bewaart in lenzenvloeistof. Bij dagelijks gebruik van maandlenzen wordt de lenzenvloeistof ook elke 24 uur vervangen. Als de lenzenvloeistof niet vervangen wordt, maar dat, zoals u zelf aangeeft, de lenzen enkele dagen niet gedragen worden, dan kan dit de levensduur van de lens aantasten omdat ze te lang in de vloeistof bewaard worden.
Als u lenzen het liefst afwisselt met een bril, dan zijn daglenzen daarvoor een goede oplossing. U bent van harte welkom in een van onze winkels om daarover meer informatie te ontvangen.
U geeft aan dat u onder garantie nieuwe lenzen wilt ontvangen. Deze oplossing kan ik u helaas niet bieden. Ik ben me ervan bewust dat u graag een ander antwoord had willen ontvangen, mijn excuus daarvoor.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en beschouw uw klacht als afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
Dave
Hans Anders Webcare
