R. Dirksen op 06 februari 2023 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Een klant van Hans Anders heeft in november 2022 een halfjaar pakket contactlenzen aangeschaft, maar is ontevreden over de kwaliteit. De lenzen zouden snel kapot gaan en slecht zitten, waardoor ze na een dag onbruikbaar zijn. Bij het indienen van klachten wordt er steeds gesuggereerd dat het aan verkeerd gebruik ligt, wat de klant frustreert, gezien zijn lange ervaring met lenzen.
Heb in Nov.2022 een half jaar pakket contact lenzen genomen, ben er nu al doorheen…….. zitten kapot in de.iverpakking , ook zitten ze zeer slecht, worden na een dag al flubberlenzen….is de tweede en laatste keer…bij indienen van klachten ligt het altijd aan mijn verkeerd gebruik…heb 33 jaar lenzen, weet echt wel hoe ik er mee om moet gaan.
Geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Hans Anders
3 jaren geleden - Beste heer Dirksen, Wat spijtig om te horen dat u zoveel problemen met uw lenzen ervaren heeft. De door u bestelde lenzen uit november 2022 waren merklenzen van Soflens. Wij betalen normaliter alleen geld retour na retourname van ongeopende verpakkingen binnen zes weken voor een bestelling vanuit onze winkels (30 dagen voor weborders). Hierom raden wij aan uw klacht te gaan bespreken bij onze lensspecialist in uw Hans Anders winkel. Bij uw klantgegevens zie ik dat u dit nog gedaan zou hebben. De lensspecialist is de aangewezen persoon en bovendien bevoegd om u hiermee verder te helpen. Ik verzoek u hiervoor een afspraak te maken via onze website. Met vriendelijke groet, Erik Hans Anders Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
