R fekrani@ op 07 september 2015 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Beste mevrouw Fekrani, Onze excuses voor de vertraging. De lenzen die u besteld had waren niet op voorraad, dit is de reden van de vertraging. We waren dit op de klantenservice nog aan het uitzoeken daarom was u nog niet...
Samenvatting wordt geladen...
Heb lezen besteld bij Hans anders.
Nou is mij verteld dat ze binnen 3 dagen geleverd worden. na 4 dagen heb ik het filiaal aantal keren gebeld nemen niet op en geven geen gehoor heb dan maar weer klantenservice gebeld zij zouden het gaan uitzoeken hebben mij ook niet terug gebeld en maar wachten en dat vind ik echt een slechte zaak.
Mvg R fekrani
Schade vergoeding
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 september 2015 om 15:17 geantwoord
Beste mevrouw Fekrani,
Onze excuses voor de vertraging.
De lenzen die u besteld had waren niet op voorraad, dit is de reden van de vertraging. We waren dit op de klantenservice nog aan het uitzoeken daarom was u nog niet gebeld. Het kan altijd voorkomen dat lenzen niet direct voorradig zijn, wij doen dan onze uiterste best om de lenzen zo spoedig mogelijk te kunnen versturen.
Ondertussen zijn de lenzen binnen gekomen en zullen wij deze aan u toesturen via post.nl.
Met vriendelijke groet,
Hans Anders Klantenservice
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
