Lenzen

Question

Ik haal heel vaak maand lenzen van het merk premium easy wear type 5. Echter gaan deze lenzen binnen een paar dagen al stuk. Ik ben in de winkel geweest in Nijverdal en ze doen er niets aan. Er zit geen garantie op en ze sturen me zo weer naar huis. Ik ben al vele jaren klant bij Hans Anders. Heel vreemd allemaal.

Hans Anders · Accepted Answer

Beste RiaSchuurman63, 

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het erg naar om te vernemen dat u al een langere tijd problemen ervaart met de type 5 lenzen.

Ik heb direct contact gehad met mijn collega die u destijds heeft geholpen. 

Wij hebben u verteld dat wij inderdaad een wijziging in het assortiment hebben gehad waardoor de materialen iets zijn veranderd en dat er op het moment geen overstap van een type lens mogelijk is.

Uiteindelijk hebben wij u aangeboden om een nieuwe afspraak in te plannen, zodat wij kunnen kijken wat er verder voor mogelijkheden zijn. Ik begreep van mijn collega dat u dat niet zag zitten en dat u nieuwe lenzen wilt ontvangen. Helaas kunnen wij u hierin niet tegemoetkomen omdat wij hiermee de oorzaak van het probleem niet oplossen.

Ik kan me heel goed voorstellen dat u graag een ander antwoord van ons had ontvangen, maar ik zou u toch nog eens willen vragen langs te komen bij de lensspecialist.

Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare

Klacht: Lenzen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hans Anders

Geboden Oplossing:

Klacht: Lenzen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen