Klacht: Lenzen

Doenia op 06 februari 2017 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Ducaneaux, Bedankt voor uw reactie. Na aanleiding van uw bericht heb ik telefonisch contact met u opgenomen. Ik wil u onze excuses aanbieden dat de lenzen niet voor uw besteld zijn en dat u gelijk moest betalen. Dit...

Status Opgelost
Datum 6 februari 2017

Een klant van Hans Anders uitte onvrede over het bestellen van daglenzen, die niet waren besteld omdat hij deze niet direct had afgerekend in de winkel. Ondanks dat hij altijd telefonisch bestelt en nooit problemen heeft ondervonden, moest hij nu wachten op een nieuwe levering terwijl hij de lenzen dringend nodig had voor zijn werk. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedemorgen ik heb een klacht ik had verleden week dag lenzen besteld ik ga gister langs om te kijken of ze binnen waren nee dus zeg de medewerkster ja je had ze gelijk af moeten rekenen dus ze zijn niet besteld zit je dan zonder lenzen ik zei ik bestel ze altijd hier maar dan telefonisch dan is er nooit een probleem dan heb ik ze op tijd ik vind het schandalig ben een vaste klant dat ze dan niet er bij zeggen als je in de winkel kom dat je gelijk moet afrekenen nu moet ik wachten op woensdag terwijl ik ze hard nodig heb voor me werk ik vind als je vaste klant bent en de lenzen altijd normaal betaal dan even door de vingers kan kijken als ik ze dan bij de winkel bestel dan dat ze gewoon besteld moeten worden al betaal je ze niet gelijk en nu moet ik kijken of er ergens anders wat kan vinden voor maandag en +2 is moeilijk te vinden in een andere winkel dus dit is mijn klacht tegen Hans anders barendrecht

Gewenste Oplossing:

Ik vind als je vaste klant bent dat de lenzen voor dat ze op zijn gewoon in de winkel kan halen zodat ze gewoon op voor raad moeten hebben

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 06 februari 2017 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM