Klacht: Lenzen

brendavd93 op 14 november 2016 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van Dooren, Bedankt voor uw bericht. Wat jammer dat u deze ervaring heeft met de vestiging. Naar aanleiding van uw klacht heb ik telefonisch contract met uw opgenomen. We hebben afgesproken dat u een nieuw setje lenzen gaat...

Status Opgelost
Datum 14 november 2016

Een klant van Hans Anders ervaart problemen met maandlenzen die hij heeft aangeschaft, ondanks dat zijn sterkte stabiel is en recentelijk is gecontroleerd door een oogarts. Bij terugkeer naar de winkel kreeg hij te horen dat hij zelf verantwoordelijk was voor de problemen, omdat hij zijn ogen niet bij Hans Anders had laten meten, wat hij niet nodig achtte. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb, zoals altijd, maandlenzen van Hans Anders. Mijn sterkte is stabiel en ben laatst nog bij de oogarts geweest. Niets verandert. Zelfde lenzen als die ik had besteld. Maar ik zie er haast niets door. Teruggegaan naar de winkel en mijn verhaal gedaan. Ze konden niets voor mij betekenen, omdat ik m’n ogen sinds 2015 niet bij hun heb laten meten(wat ik dus bij de oogarts heb laten doen, waardoor het voor mij overbodig leek om dit nogmaals bij hun te laten doen), dus was het zogezegd m’n eigen schuld. Daarbij waren de lenzen die ik tot vorige maand droeg wel gewoon goed, dus snap ik niet waarom ze dit überhaupt zei.

Gewenste Oplossing:

Nette oplossing zoeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 14 november 2016 om 09:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM