Klacht: Lensen

marianneee95 op 07 juli 2014 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant hebben we niet kunnen bereiken, krijgt een brief met het verzoek om contact met filiaal op te nemen.

Status Opgelost
Datum 7 juli 2014

Een klant van Hans Anders ervaart aanhoudende irritatie en onscherpte bij het dragen van contactlenzen, maar kreeg te horen dat hier niets aan gedaan kon worden. De klant voelt zich niet geholpen door de lensenspecialist en is teleurgesteld dat ze vier maanden met een bril moet rondlopen, terwijl ze liever contactlenzen draagt.

Mijn Klacht:

Ik heb al enige tijd irritatie in mijn contactlensen. Hier kan niks aan worden gedaan, zei de lensenspecialist. Ik moest hier mee leven. Ook zag ik sinds ik een nieuwe lens kreeg, onscherp. Ook hier moest ik meeleven. Ik zag dit anders. Ik wil niet voor de rest van mijn leven onscherp zien met 1 oog!

Na een tijdje, weer zo erge irritatie dat ik wéér een bril op moest! En dit heb ik liever niet, omdat ik lensen veel mooier vind staan en lekkerder vind zitten. De lensenspecialist was pist zei ze en er wel klaar mee. Ik moest 4 maanden met deze lensen doen.
Oftewel: 4 maanden een bril. Ik voel me hier niet meer geholpen en ben niet meer vertrouwd met deze lensen. Heb het gevoel dat ik mijn ogen verpruts.

Gewenste Oplossing:

Vroeger kreeg ik nog wel eens een gratis lens. Toen was ik nog tevreden over Hans Anders. Nu niet meer. Nu overweeg ik over te stappen naar een andere opticien!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Hans Anders

11 jaren geleden - klacht in behandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 17 juli 2014 om 09:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant hebben we niet kunnen bereiken, krijgt een brief met het verzoek om contact met filiaal op te nemen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM