Klacht over Hans Anders: Leesbril al na drie m…

Mijn Klacht:

Op 7/3/22 een leesbril bij Hans Anders gekocht. In Italie brak het montuur spontaan tijdens het lezen en viel er een glas uit, vermoedelijk vanwege de hitte (dat is me eerder overkomen met leesbrillen van 3€, maar dat verwacht je niet van een bril van 29€). Vandaag naar de winkel geweest. De verkoopster beschuldigde me eerst van erop te zijn gaan zitten en vervolgens gaf ze aan dat er maar twee maanden garantie op brillen zit. Op de site wordt gesproken over 2 jaar garantie. Voor zover ik weet moet Anders minimaal 6 maanden garantie beiden voor een in maart gekocht product.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe bril!

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Hans Anders

3 jaren geleden - Beste heer Gall, Het is uiteraard zeer vervelend als het montuur doormidden breekt, zeker tijdens uw vakantie en u niet de verwachte service heeft ontvangen. Graag ontvangen wij nog uw geboortedatum en ordernummer ter verificatie om uw klacht verder in behandeling te kunnen nemen. Met vriendelijke groet, Greetje Hans Anders Webcare

Reactie van de melder van de klacht Jakob Gall

3 jaren geleden - Mijn geboortedatum is 14-08-1954. Ik kan niet zien wat het ordernr is. Op de bon staat A370/103104. Mvg, Jaap Gall

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Hans Anders

3 jaren geleden - Beste Jakob Gall, Bedankt voor uw reactie. Ik heb uw klantgegevens gevonden, maar ik vermoed dat de aankoop van de bril niet is geregistreerd. Ik heb dan ook nog wat vragen voor u. Is het montuur gebroken of is alleen het glas eruit gevallen? Is het glas beschadigd? Kunt u op de bon het artikelnummer vinden en die aan mij doorgeven? Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Romy Hans Anders Webcare

Reactie van de melder van de klacht Jakob Gall

3 jaren geleden - Beste Romy, Terwijl ik zat te lezen viel het glas er opeens uit. Vervolgens zag ik dat het montuur gebroken was. Zoals ik eerder schreef is me dat eerder overkomen met goedkope leesbrillen, van 3€, die ook braken als het erg warm was, boven de 30 graden, maar niet met een bril van 29€. Het artikelnr is waarschijnlijk 2214546 Leesbril bluefilter rond havanna 2. Met vriendelijke groet, Jaap Gall

Reactie van de melder van de klacht Jakob Gall

3 jaren geleden - Nog vergeten: glas niet beschadigd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 01 juli 2022 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jakob Gall,

Bedankt voor uw reactie.

Namens Hans Anders bied ik u nogmaals mijn excuses aan. Om dit te onderstrepen, bied ik u een cadeaukaart aan t.w.v. €10 waarmee u een gedeelte van een nieuwe leesbril kunt betalen.

U kunt deze cadeaukaart in alle Hans Anders winkels besteden en op onze website. U kunt de kaart in één keer besteden of in delen en heeft een onbeperkte geldigheidsduur. Op www.hansanders.nl/cadeaubon kunt u uw saldo opvragen.

Ik stuur u een e-mail met daarin nogmaals alle gegevens over de cadeaubon en de code.

Ik hoop uw klacht hiermee naar tevredenheid te hebben afgehandeld.

Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,
Romy
Hans Anders Webcare

Jakob Gall

Heeft op 01 juli 2022 om 09:42 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Dat is geen garantie, maar een goedkoop gebaartje. Niet acceptabel.

Bericht van Hans Anders

3 jaren geleden - Beste Jakob Gall, Ik vind het jammer dat u niet tevreden bent over de gewenste oplossing. Zoals mijn collega's in de winkel ook al hebben aangegeven, is de garantie verlopen. Een kleine tegemoetkoming voor het aanschaffen van een nieuwe leesbril, is het enige wat ik hierin voor u kan betekenen. Het spijt mij u niet anders te kunnen berichten. Met vriendelijke groet, Romy Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Jakob Gall

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Leesbril al na drie maanden kapot, geen garantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen