Klacht: Leeftijdskorting

C.Alkemade op 04 december 2014 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Alle acties hebben voorwaarden zo ook deze actie. De leeftijd korting is geldig bij aankoop van een complete bril. Onder een complete bril wordt verstaan een montuur, inclusief kunststof glazen met kras vaste laag en super ontspiegeling met een index...

Status Opgelost
Datum 4 december 2014

Een klant van Hans Anders heeft geklaagd over het ontbreken van leeftijdskorting bij de aanschaf van alleen glazen, terwijl hij zelf een brilmontuur had gekocht. De klant vindt het onlogisch dat hij geen korting ontvangt, ondanks dat de leeftijdskorting hem aanzienlijk zou besparen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik zou een complete bril moeten aanschaffen om in aanmerking te komen voor de leeftijdskorting-aktie. Ik heb echter zelf een brilmontuur aangeschaft. (elders, want dat door mij benodigde montuur zit niet in de collectie van Hans Anders)
Dit fietsbrilmontuur heb ik van peperdure multifocale glazen laten voorzien, maar heb geen enkele korting gekregen. Had ik dan een montuur erbij moeten bestellen om goedkoper uit te zijn, en vervolgens dat montuur in de kast te bewaren ?!? Onlogisch om klanten die slechts de glazen bestellen, op geen enkele manier van de kortingsaktie mee te laten genieten. De leeftijdskorting zou voor mij maarliefst 2×53 euro zijn.

Gewenste Oplossing:

Als ik een redelijk deel van het bestede bedrag terugkrijg van Hans Anders.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 04 december 2014 om 09:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Alle acties hebben voorwaarden zo ook deze actie. De leeftijd korting is geldig bij aankoop van een complete bril.
Onder een complete bril wordt verstaan een montuur, inclusief kunststof glazen met kras vaste laag en super ontspiegeling met een index van 1.5. Eventuele extra glasopties zijn altijd mogelijk tegen de standaard meerprijzen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dit is geen oplossing, dit is afschuiven, en om de hete brij heendraaien. Ik vraag om uitleg, en om begrip dat ik geen montuur bestel dat ik niet nodig heb. Zou ik dat WEL doen, zou ik korting krijgen, en vervolgens dat montuur weggooien ?!?!? Probeer dat eens uit te leggen aan uw klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM