Klacht: kraswerende laag op bril gekocht bij hans anders in franeker

ep koops op 17 februari 2014 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Contact geweest met de klant. Er is een nieuw glas besteld.

Status Opgelost
Datum 17 februari 2014

Een klant heeft een bril aangeschaft bij Hans Anders in Franeker, maar ontdekte binnen enkele weken krassen op beide glazen, ondanks de kraswerende laag. Na meerdere keren terugbrengen en vervangingen, bleef het probleem aanhouden, waarbij alleen het linkerglas opnieuw vol krassen zat. Uiteindelijk weigerde Hans Anders verdere actie te ondernemen.

Mijn Klacht:

heb een bril gekocht bij hans anders te franeker
binnen een paar weken zaten beide glazen vol met krassen
ondanks de kraswerende lag
terug naar hans anders
na 10 dagen kwam de bril terug met nieuwe glazen
volgens zeggen van de verkoper waren de glazen er te warm ingezet
na een paar weken zat wederom het linkerglas vol met krassen
op het rechter glas zaten geen krassen
terug naar hans anders
na een week kwam de bril terug met dezelfde glazen
hans anders wil hier dus niets aan doen

Gewenste Oplossing:

als het linker glas wordt vervangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Hans Anders

Heeft op 20 februari 2014 om 08:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Contact geweest met de klant. Er is een nieuw glas besteld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM