Mijn Klacht:
Reeds geruime tijd kwamen er meer en meer krassen op de kunstglazen van mijn multifocale bril. Het werd zo erg dat ik mijn vorige bril moest opzetten. Toch hadden we bij de aanschaf van de bril betaald voor o.a. kraswering. We gingen binnen in de winkel in Geel en de werkneemster daar vertelde ons dat het mijn schuld was omdat ik de bril niet goed gepoetst bleek te hebben. Ik draag echter al jaren een bril, poets steeds op dezelfde manier en heb dit tot nu toe nog niet meegemaakt. Ze gaf ons twee opties: een nieuwe bril aan 309 euro of nieuwe glazen laten inzetten en dat zou mij 460 euro kosten. De bril was wel iets meer dan twee jaar oud. Maar… ik vind dit echt geen service voor een grote naam zoals Hans Anders, waarmee ze dan ook nog reclame maken over “klantvriendelijkheid”!!! Ik overweeg dan ook in de toekomst om elders een bril aan te schaffen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou zeker verwacht hebben dat zij een bepaalde tegemoetkoming zouden doen b.v. nieuwe glazen.
