Klacht: Krassen op de brillenglazen.

Jan Tour op 04 februari 2019 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Jan Tour, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het vervelend om te lezen dat u snel krassen heeft als u glazen bij ons hebt besteld. Wij hebben kunststof glazen. Uw glazen zijn voorzien van een kraswerende laag en extra...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 4 februari 2019

Jan de Bok heeft herhaaldelijk krassen op zijn brillenglazen ervaren, ondanks het opvolgen van de adviezen van Hans Anders voor onderhoud. Hij vraagt zich af welk soort glas het bedrijf gebruikt, aangezien zijn eerdere brillen van een andere leverancier geen krassen vertoonden. Door deze ervaringen twijfelt hij of hij opnieuw een bril bij Hans Anders zal aanschaffen.

Mijn Klacht:

De afgelopen jaren schaft ik mijn brillen altijd bij jullie vestiging in Zwijndrecht aan.
Wat blijkt binnen no time zitten er krassen op mijn bril.
Ik volg altijd jullie adviezen op hoe een bril schoon en krasvrij te houden.
Mijn laatste aangeschafte bril zit ook alweer vol krassen net zoals de voorgaande.
Wat voor soort glas gebruiken jullie.
Ps. 8 jaar geleden twee brillen op sterkte aangeschaft bij Eye Love te weten een gewone bril en een zonnebril.
Nog geen kras te bekennen.
Hoe kan dat ?
Ik ben toe aan een nieuwe bril.
Gezien de ervaringen van de afgelopen jaren met mijn brillen weet ik nog niet
Of ik mijn bril wel bij jullie wil aanschaffen.

In afwachting van uw reactie
Verblijf ik met vriendelijke groet.

Jan de Bok.

Gewenste Oplossing:

Dat hangt van uw antwoord af.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 04 februari 2019 om 17:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jan Tour,

Bedankt voor uw bericht.

Ik vind het vervelend om te lezen dat u snel krassen heeft als u glazen bij ons hebt besteld. Wij hebben kunststof glazen. Uw glazen zijn voorzien van een kraswerende laag en extra coatings. Kraswerend betekent uiteraard niet krasvrij, dus er kunnen alsnog krassen op komen door het gebruiken van de bril. U geeft aan dat u onze adviezen opvolgt, waardoor ik me kan voorstellen dat het erg frustrerend is. Helaas kunnen wij geen oplossing bieden voor gebruiksschade. Ik ben me ervan bewust dat u graag een ander antwoord wilde ontvangen. Daar bied ik u namens Hans Anders mijn excuses voor aan.

Met vriendelijke groet,
Dave
Hans Anders Webcare

Jan Tour

Heeft op 04 februari 2019 om 19:04 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is wel een erg goedkoop antwoord.
Het zal wel weer aan de klant liggen.
Na dit antwoord te hebben ontvangen ben ik klaar met Hans Anders.

Vriendelijke groet.
Jan de Bok.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM