Klacht over Hans Anders: kortingsbon voor bril | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: kortingsbon voor bril

jamu op 24 juni 2013 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Meld uw Klacht over Hans Anders

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Hans Anders has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 24 juni 2013

Reactie van het bedrijf:

opgelost.

Bedrijf

Categorie Opticïens en brillen

Status Opgelost

Datum 24 juni 2013

Na de aankoop van een bril bij Hans Anders op 8 juni, ontving de klant een kortingsbon voor een andere bril. Bij het ophalen van de bril bleek echter dat de korting niet kon worden verrekend, omdat de bril al volledig was betaald, ondanks eerdere communicatie over een mogelijke verrekening. De klant, die in het afgelopen jaar meerdere brillen had aangeschaft, was teleurgesteld over het niet kunnen inwisselen van de bon.

Mijn Klacht:

Zaterdag 8 juni jl. hebben we een bril gekocht bij Hans Anders voor € 74. Vervolgens krijgen we een bon gedateerd 10 juni, waarin ons als vaste klant een bril wordt aangeboden voor € 49. We hebben contact opgenomen met het filiaal van Hans Anders. Het verschil van € 25 zou verrekend worden bij het ophalen van de bril. Echter bij het ophalen van de bril werd verteld dat de korting niet verrekend kon worden omdat de bril reeds helemaal betaald was (er is ons niet voorgesteld de bril in delen te betalen).
Het laatste jaar hebben we 4 brillen bij Hans Anders gekocht. De beloning is dat we de bon niet kunnen inwisselen.

Gewenste Oplossing:

€ 25 korting op onze laatste aankoop.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Hans Anders een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hans Anders beoordeeld.

Bericht van Hans Anders

12 jaren geleden - Beste klant. Wat vervelend dat u geen gebruik kunt maken van deze actie. Hans Anders heeft gedurende het jaar verschillende acties. De hoogte van de korting of het voordeel verschilt per actie. U heeft op elk moment de vrijheid om te besluiten over te gaan tot de aanschaf van een bril tegen de dan geldende prijzen. Het kan dus voorkomen dat een bril nu goedkoper is dan op het moment dat u er één kocht. U kocht de bril voordat deze actie van kracht was. U heeft dus een overeenkomst waarin deze korting niet is opgenomen. In onze overeenkomst en in de actievoorwaarden staat vermeld dat de actie niet geldig is op al bestelde en/of geleverde brillen.

Hans Anders

Heeft op 24 juni 2013 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

opgelost.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Deze klacht is niet opgelost. Hans Anders reageert heel star. Ze betonen op geen enkele manier de bereidheid klantvriendelijk te zijn. De toezegging dat we de kortingsbon konden inleveren werd teruggedraaid toen de bril (in goed vertrouwen) van te voren volledig betaald bleek te zijn. Dit doen we dus in ieder geval nooit weer. Ons vertrouwen in Hans Anders is tot het nulpunt gedaald.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Hans Anders