Mijn Klacht:
Twee maanden geleden heb ik een bril besteld bij Hans Anders. Ik kom daar al jaren om mijn lenzen te halen, en had nu besloten voor een bril te gaan. Na het passen van verschillende brillen, besloot ik voor twee merkbrillen te gaan. Dit omdat ik geen passende bril kon vinden uit de Hans Anders collectie, en ik een goede bril nodig had aangezien ik mijn lenzen steeds minder vaak in kan. Er was toen een actie: ’tweede bril gratis.’ Ik zou met één bril uitkomen op het bedrag van €243. Dit vond ik aardig prijzig, maar ik wist dat de tweede me niks zou kosten.
Ik ging met de meneer van Hans Anders zitten en hij zei dat ik nog €100,- recht had op een vergoeding vanuit de verzekering. Ik vroeg dit nogmaals aan hem na, aangezien ik het zeker wilde weten. Hij zei dat het klopte en dat ik er recht op had. Hij vroeg daarbij ook of ik de korting meteen wilde of het later zelf in wilde dienen bij de verzekering. Ik wilde het liever meteen, aangezien ik toen (en nu nog) niet heel breed zit met mijn geld en op dat moment net zonder baan zat. Hij heeft het aangeklikt en er ging meteen €100 vanaf. Hierbij had ik dus nog een resterend bedrag van €141,- te betalen. Ik heb een aanbetaling gedaan en heb een week later mijn brillen opgehaald en het resterende bedrag betaald.
Ongeveer twee weken later kreeg ik een brief binnen, dat Hans Anders een declaratie bij mijn zorgverzekering in had gediend en deze volledig was afgewezen. Dit betekende voor mij dat ik alsnog die €100,- mocht betalen uit eigen zak. Ik heb daarop direct mijn verzekering gebeld, maar die hebben gezegd dat ik er dit jaar helemaal geen recht op heb (nl al heb verbruikt aan lenzen) en dat ik er vanaf januari weer volledig recht op heb. Toen ik het verhaal uit had gelegd, heeft zij mij verteld dat die man nooit had mogen zeggen dat ik er recht op heb en dat het dus ook niet klopt.
Na een tweede brief te hebben ontvangen als herinnering voor de betaling, heb ik mijn zus vorige week gevraagd om het voor mij over te maken aangezien ik het geld er nu gewoon niet voor heb. Het geld is inmiddels dus betaald, maar ik zit er nog steeds mee in mijn maag en vind het niet kunnen hoe het is gegaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Hans Anders het op kan brengen om mij dit geld terug te storten of het zo te regelen met de verzekering dat het in januari van mijn nieuwe vergoeding af word gehaald en ik mijn geld terug krijg.
