Mijn Klacht:

Misschien zal ik langs deze weg wel antwoord krijgen na het sturen van 2 mails en gebeld te hebben mits nog geen antwoord !
Een maand geleden heeft mijn vriend een bril bij jullie gekocht ik hans anders in EEKLO . Echter zaten er VERKEERDE glazen in (wat al niet de eerste keer is dat dit bij jullie voorvalt!). Mijn vriend is dan uiteindelijk naar optieker gegaan om er GOEDE glazen in te plaatsen. Ik heb gebeld naar jullie en dit voorval gemeld plus gezegd dat er al andere glazen in de montuur zitten van optieker. Ik kreeg als antwoord dat ik dan met mijn glazen terug mocht gaan en een cadeaubon kreeg. Dus gaan wij met de glazen naar hans anders in EEKLO. Daar zei de verantwoordelijke dat de glazen wel goed waren (wat niet kon want mijn vriend zag er niet door) ze weigerde ook ons de cheque te geven omdat we de montuur niet afleverde. Nu echter gaat het wel om een bedrag van 39€ maar we hebben wel de SLECHTE bril ingebracht in de mutualiteit waardoor we een GOEDE bril niet meer kunnen inbrengen en dat we daar wel geld op verliezen.
De winkelverantwoordelijke, hoe ze zichzelf noemde was ook totaal niet vriendelijk! Ze kon niet omgaan met boze klanten (wat je al verantwoordelijke wel moet kunnen en een voorbeeld moet zijn).
Dus hierbij vraag ik jullie voor de 3 de keer na 2 mails en een telefoon dat mijn mails gingen beantwoord worden!
Een cadeaucheque door de grote fout die gemaakt wordt en we de mutualiteit geld zijn verloren voor een GOEDE bril .
Een cursus voor jullie personeel hoe ze moeten omgaan met boze klanten !
Misschien ook personeel die bekwaam is voor brillen en lenzen te kopen !

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een cursus gegeven wordt hoe personeel moet omgaan met klanten doe boos zijn.
Een vergoeding doordat ik een SLECHTE bril in mutualiteit heb gestoken en zo geen recht meer heb op terugbetaling voor een goede bril