Klacht: klantontvriendelijkheid

[email protected] op 04 april 2015 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van Hoove, Bedankt voor uw bericht, onze excuses voor deze ervaring met één van onze medewerkers, we gaan dit intern doorgeven aan de eindverantwoordelijke en bespreken zodat we dit in de toekomst kunnen voorkomen. We hopen u in...

Status Opgelost
Datum 4 april 2015

Een klant van Hans Anders uit Groningen uit zijn onvrede over de klantvriendelijkheid van een medewerkster die hem hielp bij de aankoop van een bril. Hij vond haar kortaf en ongepast vanwege het kauwen van kauwgum, wat hem deed twijfelen aan zijn loyaliteit aan het bedrijf. Ondanks deze ervaring blijft hij echter van plan om zijn spaarplan voort te zetten.

Mijn Klacht:

Heb een klacht gedaan, maar weet niet zeker of deze mail is gelukt.
Vrijdagmiddag 27 maart j.l heb ik een bril gekocht in Paddepoel, Groningen.
Ik ben geholpen door een kauwgum kauwende dame, die behoorlijk kortaf was. Koop al jaren bij jullie en was geneigd op dat moment naar een ander te gaan en mijn spaarplan stop te zetten.
Dan leg ik zo wel elke maand geld aan de kant.
Maar afijn, ik laat mij niet door 1 persoon weg jagen,want ben verder altijd vriendelijk geholpen.
Personeel met kauwgum, vind ik sowieso al onfatsoenlijk.
Wil dit toch even kwijt.

Gewenste Oplossing:

Als ik vriendelijk wordt geholpen en niet bang hoef te zijn dat ik te veel vraag/ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 07 april 2015 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Hoove,
Bedankt voor uw bericht, onze excuses voor deze ervaring met één van onze medewerkers, we gaan dit intern doorgeven aan de eindverantwoordelijke en bespreken zodat we dit in de toekomst kunnen voorkomen.
We hopen u in de toekomst weer te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Hans Anders

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM