Mijn Klacht:
Helaas lukt het de klantenservice niet om service te verlenen en fouten die zij zelf gemaakt hebben op te lossen. In de winkel had ik lenzen besteld en direct betaald. Blijkbaar was er door de dame achter de balie een setje lenzen extra besteld. Nadat ik een bericht had gekregen over de lenzen die klaar lagen ,samen met een bericht voor een mevrouw in een andere stad, heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice. Het zou doorgegeven en opgelost worden. Aantal weken later ontving ik een incasso bericht voor deze lenzen, die ik niet besteld en afgehaald had. Weer gebeld met de klantenservice, ze gingen het doorgeven aan de winkel en het regelen. Vanmorgen kreeg ik weer een incasso bericht over dezelfde lenzen. Ik moest zelf de winkel maar bellen . Daar was ik het niet mee eens. De dame vd klantenservice beëindigde het gesprek door te zeggen dat ik blijkbaar niet geholpen wilde worden en verbrak de verbinding. Erg onbeschoft. Blijkbaar is de klantenservice niet in staat service te verlenen en moet je zelf de fouten vh personeel oplossen. Triest.
Gewenste Oplossing:
Dat ik geen incasso berichten meer ontvang. Een klantenservice die zijn werk doet.
