Mijn Klacht:
In Juni 2016 afspraak gemaakt voor een nieuwe bril inclusief oogmeting voor controle, Ruim op tijd aanwezig geweest maar winkel was dermate vol dat wij eerst nog een halfuur moesten wachten en de aangevraagde oogmeting niet doorging. Nu is de bril na niet eens 9 maanden al kapot omdat het veermechanisme aan een poot los is geschoten. Volgens de medewerker is dat omdat de bril te hardhandig is gehandhaafd terwijl de bril op zich ondanks het dagelijkse dragen nog best goed lijkt (Dus, de klant zou nu maar moeten bewijzen de hele tijd zorgvuldig te zijn geweest voordat ze heel misschien fabrieksgarantie toestaan). Het voorstel in de winkel was dan om een nieuwe – en nog een gelijke ook die al op voorraad aanwezig was – montuur tegen de volle prijs te kopen (zonder acties van 2 voor een etc.) met de oude glazen erin. Mijns inziens is de kans groot dat ook het nieuwe montuur geen jaar door zal gaan voordat er iets aan mankeert en met name de veermechanismen aan de poten zijn nogal gevoelig voor schade.
Gewenste Oplossing:
Wat mij betreft mag je de winkels nu verkooppunt noemen. Investeer in/verbeter de reparatiemogelijkheiden van uw producten, al is het maar dat er een reparatiefaciliteit op een centrale plaats bestaat en dat producten een weekje weg zijn om gemaakt te worden. Dit slijten van goedkope rommel waar het adverteren en doorvoeren van de acties al duurder is dan het aanbieden van fatsoenlijke, kwalitatief betere producten en klantgerichtheit ligt mij al jaren dwaars, maar op kleine particuliere opticiens na gaan de ketens geheel dezelfde, verkeerde, kant op.
