Mijn Klacht:
30 mei afspraak met medewerker van de Hans Anders organisatie Heksenwiel om 10.30 uur. Oogmeting uitgevoerd verder kon ze me niet helpen ivm geen opleiding gehad betreft multifocale lenzen. Heeft toen afspraak gemaakt voor d.d. 31-5-2014 bij Hans Anders Ginnekenstraat in Breda. Eenmaal daar aangekomen en na 15 min. Komt medewerker er achter dat ze geen multifocale lenzen kunnen leveren. Ondanks er wel mee wordt geadverteerd op de website. Kost me weer tijd en geld ivm gemaakte kosten.Zoals ik hier weer uit kan concluderen goedkoop is toch weer duurkoop met de nodige frustratie.
Gewenste Oplossing:
Communicatie met klant betreft productinformatie en de processen aangaande klanttevredenheid en klantvriendelijkheid zijn niet beheerst, zolang klant niet krijgt van wat er door de organisatie wordt beloofd, zal er altijd frustratie en een ontevreden klant zijn. Had dan op zijn minst gebeld dat afspraak niet doorgaat, bespaart klant zijn vrije zaterdagochtend en nodige kosten.
