Mijn Klacht:
Vandaag had mijn moeder, 90 jaar, een afspraak bij de opticien in het Keizerswaard Rotterdam, helaas was de lift kapot in haar verpleeghuis en moest ik een kwartier wachten totdat ik haar op de zesde etage kon gaan halen, dus snel naar Hans gereden waar we voor 10 minuten plaats namen op een rood bankje. De audicien was achter bezig . Na 10 minuten kwam ze naar ons toegelopen met de mededeling, u bent te laat u moet een andere afspraak maken …ik ging in verweer omdat het lastig is voor een 90 jarige om deze reis opnieuw te maken maar nee de audicien was niet voor rede vatbaar , want zij was de baas en zij besliste war er ging gebeuren! Oei ik ben nog nooit zo behandeld! Heel klantonvriendelijk. Natuurlijk begrijp ik dat de volgende klant ook op tijd geholpen wil worden maar al zij direct tot actie was over gegaan kon het worden opgelost. Mijn moeder kwam voor een nieuw oorapparaat want ze was haar oude apparaat verloren, alle onderzoeken waren pas gedaan en stonden in de computer. De opticien was onaardig en zonder enig empathie.
Ik hoop dat mijn klacht serieus word genomen en dat ik een reactie terug ontvang van u omdat we nu teleurgesteld naar huis moesten gaan zonder enig resultaat. Mevr vd Zalm
Kortenaerstraat 2 2901 AN Capelle aan den IJSSEL
Gewenste Oplossing:
Na excuus van deze mevrouw en nadat zij een cursus heeft gevolgd: Hoe ga ik met oudere mensen om....
