Klacht: klacht over lens specialist

ogi123 op 23 april 2020 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Ogi123, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het erg naar om te vernemen dat u deze service hebt moeten ontvangen. Op dit moment is het inderdaad niet mogelijk om metingen uit te voeren vanwege het...

Status Opgelost
Datum 23 april 2020

Een klant van Hans Anders ervaart teleurstelling over de behandeling door een lens specialist. Na het melden van verslechtering van haar zicht, kreeg ze te horen dat haar situatie niet urgent was, en de specialist weigerde zijn naam te geven en was onvriendelijk. De klant, die al 12 jaar trouw is aan het bedrijf, vond deze omgangsvorm teleurstellend.

Mijn Klacht:

Beste lezer,
Ik draag al jaren een bril lenzen van jullie maar mijn ogen beginnen sinds kort pas slechter zijn worden? Ik was vandaag belt bij lens specialist.
Ik legde mijn probleem uit en vroeg wanneer ik kan komen en jullie kunnen mijn helpen om me te helpen. hij zei dat ik geen dringend geval ben (en het doet niet alsof ik niet kan werken van functie omdat ik het niet goed zie), hij weigerde zijn naam te zeggen toen ik erom vroeg. hij was ontzettend onvriendelijk. het was vandaag (23-4 om 10:50). Jammer. Het hele gezin (ik, mijn man en mijn dochters zijn uw trouwe klanten van de afgelopen 12 jaar en het is een grote teleurstellend om te zien dat u uw klanten zo behandelt). Om nog maar te zeggen van het feit dat de tandartsen en andere options zijn gaan aan de slag vanaf de volgende week – en volledig! . Ik hoor het graag uw oplossing en moeten wij een nieuwe options vinden want jullie willen niet meewerken met de mensen meer. Ik hoot het graag. Mvg, Sandra

Gewenste Oplossing:

was maar niet meer!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 23 april 2020 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ogi123,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het erg naar om te vernemen dat u deze service hebt moeten ontvangen.

Op dit moment is het inderdaad niet mogelijk om metingen uit te voeren vanwege het Covid 19. Dit heeft de firma Hans Anders besloten, gezien wij geen gepaste afstand kunnen houden met de meting.

Uiteraard is het niet netjes geweest hoe u op deze manier te woord gestaan bent en ik bied u daarvoor mijn oprechte excuses aan.

Zodra alle maatregelingen zijn versoepeld, wil ik u uitnodigen in de winkel, zodat wij met alsnog een meting kunnen uitvoeren.

Nogmaals mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door ogi123
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM