Mijn Klacht:
In maart van dit jaar heb ik 3 computerleesbrillen gekocht bij Hans Anders.
De kwaliteit van de monturen is naar mijn idee niet bijzonder goed, 2 van de brillen gaan pijn doen achter mijn oren als ik ze langer op heb. Ik ben hiervoor meerder malen terug geweest om ze goed af te laten stellen. Helaas verminderde de pijn achter mijn oren niet, en uit frustratie ben ik zelf aan de brillen gaan buigen om zo een goed passende montuur te verkrijgen. Helaas is een van de monturen hierdoor gebroken.
Ik heb echter geen tijd om iedere dag weer bij Hans Anders in de winkel te staat om het montuur af te stellen.
De pasvorm van montuur 3 is dusdanig slecht dat ik na 2 afstelpogingen bij Hans Anders de bril op heb geborgen omdat ik deze nooit zal gebruiken.
Dan de glazen, van de 2 computerbrillen die ik wel gebruikte, Deze zijn in een mum van tijd bekrast. De brillen zijn beide slechts korte tijd in gebruik.
Volgens medewerkster van Hans Anders zou dit komen door verkeerde manier van poetsen.
Nochtans heb ik mijn vorige computerbril 6 jaar in gebruik gehad en deze heeft beduidend minder krassen dan de 2 computerbrillen van Hans Anders.
Ik heb de brillen echt niet ineens anders gaan poetsen. (een poest instructie heb ik overigens van Hans Anders niet gekregen)
Overigens heeft bril 3, die ik dus niet eigenlijk niet eens gebruikt hebt ook al een krasje.
Helaas is dus de enige bril die ik nu nog ik gebruik had, nu dusdanig bekrast dat hij eigenlijk ook niet meer bruikbaar is.
Daarop ben ik met mijn klacht terug naar het Hans Anders filiaal gegaan.
Hans Anders zegt gewoon dat het komt door een verkeerde manier van poetsen !!!!
En zegt niet verantwoordelijk te zijn.
Mijn inziens komen de vele krasjes op de bril door ondeugdelijke kwaliteit en ik wil mijn schade vergoed hebben.
De monturen van de bril als ook de blue filter computerglazen ver ook onder de maat.
De medewerkster van Hans Anders wilde ook nog weten of ik de brillen ooit omhoog op mijn hoofd zetten.(alsof dat een oorzaak van de krasjes zou kunnen zijn,) maar NEE, helaas niet, de kwaliteit van de brillen is dusdanig slecht dat ik dat met de Hans Anders brillen niet doe. Bij al mijn andere brillen, lees, computer en zonnebrillen doe ik dat wel en deze hebben zoals gezegd na jaren van gebruik minder krasjes dan deze computerbrillen van Hans Anders, naar een paar maandjes gebruik.
_______________________________________________________________________________
Gewenste Oplossing
Het liefst wil ik mijn aankoop bedrag terug zodat ik ergens anders een deugdelijke computerbril kan laten maken.
Maar het minste wat ik van Hans Anders verwacht is dat ze tenminste 1 deugdelijke computerbril voor mij maken, en niet met blue filter glazen (die kwaliteit is echt waardeloos)
Dan kunnen de andere 2 overigens nog zo de kliko in maar dan heb ik in ieder geval 1 bril die ik kan gebruiken.
_______________________________________________________________________________
Bericht van Hans Anders09 november 2023 om 16:26 uur
Beste mevrouw van Poppel,
Graag willen wij u danken voor uw melding, welke wij op onze afdeling klantenservice, in goede orde hebben ontvangen. Uw klacht staat in ons systeem geregistreerd met referentienummer 261499.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite hebt genomen om de ontstane situatie met ons te delen.
De areamanager van de betreffende vestiging zal ervoor zorgen dat er door de directe verantwoordelijke binnen vijf werkdagen contact met u wordt opgenomen om deze situatie door te spreken.
Wanneer er verder nog vragen zijn dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Bibi
Hans Anders Webcare
Oplossing van Hans Anders13 november 2023 om 08:58
Beste mevrouw van Poppel,
Zojuist heb ik contact gehad met de desbetreffende winkel. Zij geven aan dat de krassen inderdaad ontstaan zijn door een verkeerde manier van poetsen.
Een bril is een dagelijks gebruiksvoorwerp en kan altijd krassen, beschadigen of zelfs breken door verschillende oorzaken waar wij als Hans Anders natuurlijk geen zicht op hebben. Om schade, verlies en diefstal te kunnen dekken op een bril, bieden wij het Bril Garant Plan aan bij de aankoop ervan. Bij uw klantgegevens zie ik dat u hier niet voor gekozen heeft. De bril is dus niet hiervoor bij ons verzekerd en heeft dus helaas ook geen uitgebreide garantie bij ons.
Helaas kunnen wij 8 maanden na aankoop geen garantie meer toekennen voor de monturen. Ik bied u mijn excuses aan voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Bibi
Hans Anders Webcare
_______________________________________________________________________________
Feedback van Mpop217 november 2023 om 08:16
Wijzigen
De geboden oplossing zoals hierboven aangegeven ga ik niet akkoort. Echter ben ik gebeld door een medewerkster van betreffend filliaal, en zij heeft me aangeboden om 1 bril te maken. Met dit aanbod ben ik akkoord gegaan. Ik heb de bril al uitgekozen en ga ervanuit dat deze zonder de bluefilter glazen van goede kwaliteit zal zijn, en hopelijk kan ik met deze bril wel weer 6 jaar vooruit.
_______________________________________________________________________________
NIEUW KLACHT !!!!
Helaas is de beeldscherm bril die Hans Ander zegt uit coulance gemaakt te hebben volledig ongeschikt.
Ik heb hiervoor eerst naar de klachtendienst gebeld omdat ik weinig zin had om nog terug te gaan naar het filiaal in Valkenswaard door onderstaande .
Bij het ophalen van de bril wordt eerst het spelletje, gij zult wachten gespeelt, nochtans was er 1 klant in de winkel en 3 verkoopsters. Dan wordt door verkoopster gedaan alsof ze me niet ken !
Dat ik de klant met de klacht ben, die ze 2 weken eerder heeft geholpen (en nb was ze erbij toen ik de eerste keer met de klachten over de brillen kwam ) weet ze dan ineens niet meer wie ik ben :)) !
Tja als de winkel platgelopen wordt door met klanten met klachten, dan kan me voorstellen dat de medewerkster een klant met klacht niet kent ;)) .
Dus vandaar de klachtendienst van Hans Anders gebeld.
Volgens de medewerker van de klachtendienst maakte het niet uit naar welk filiaal ik zou gaan met de klacht en hij heeft een afspraak voor mij in Veldhoven gemaakt. Het enige wat ik wil is een computerbril waar ik iets aan heb.
Daar kan de medewerkster mij niet helpen, dit nadat ze in het systeem nagelezen heeft over vorige klachten.
Naar de bril heeft ze niet gekeken, ze moet met de manager overleggen. Deze is niet aanwezig en ik zou hierover gebeld worden.
Wel zegt deze medewerkster dat kunststofglazen snel krassen, over de vorige klacht
Dat gaat dan over de bluefilter computer glazen. Ja inderdaad die krassen belachelijk snel maar Hans Anders kent ze glazen een waarde toe van maar liefst 174.50 per stuk en noemt deze glazen
BUE FILTER – KRASWEREND staat op de aankoopbon vermeld.
Indien Hans Anders had vermeld dat deze brillen glazen bijzonder krasgevoelig zijn en er een schoonmaak instructie bij had gegeven was ik niet teruggegaan deze klachten !!!
Maar goed de nieuwe bril want daar kwam ik voor !
Na een aantal dagen wordt ik gebeld dat ze me niet kunnen helpen.
De bril is uit coulance gemaakt !!!!! Dat de bril een aanfluiting is voor een opticien is verder niet van belang. Nochtans zegt deze medewerkster telefonisch wel dat de brilglazen afgezwakt. Maar waarom dat is gedaan is mij een raadsel. Mijn ogen zijn niet ineens beter geworden.
De nieuwste bril die Hans Anders gemaakt heeft heb ik daadwerkelijk helemaal niets aan.
Wat is de reden dat de sterkte van de glazen is afgezwakt ?
En waarom wordt dit niet opgelost ?
Gewenste Oplossing:
IK HEB EEN COMPUTERBRIL NODIG WAAR IK IETS AAN HEB !!!!
(10)
