Klacht over Hans Anders: Klacht advies reparat…

Mijn Klacht:

Op woensdag 3 februari naar Hans Anders in Steenwijk geweest om mijn bril te laten repareren, de brug tussen de glazen was namelijk los gegaan. Helaas was volgens de verkoopster de bril niet meer te repareren (lassen) en dat ik het beste maar een nieuwe bril moest kopen. Zij hebben zo wie zo in de winkel geen mogelijk om een bril te repareren en ook geen adres om de bril heen te sturen voor reparatie. Ik vond dit een beetje een vreemd verhaal en ben toen naar een andere opticien in Steenwijk gegaan en deze heeft zonder probleem de bril gerepareerd, was geen enkel probleem en de kosten hiervan waren € 7,50

Gewenste Oplossing:

Betere voorlichting geven aan de klanten over reparaties en proberen het probleem op te lossen i.p.v direct een nieuwe bril te adviseren.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Hans Anders

Heeft op 05 februari 2021 om 15:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bram184,

Wat vervelend dat uw bril niet was te repareren door mijn collega's in Steenwijk. Ik heb contact opgenomen met mijn collega en er werd inderdaad aangegeven dat er geen apparatuur in de winkel aanwezig is om de bril te repareren. Daarnaast zou het lassen van het montuur maar een tijdelijke oplossing zijn waardoor er is geadviseerd een nieuwe bril te bestellen. Ik kan het me voorstellen dat u dit vreemd vindt is als er bij een andere opticien wel deze mogelijkheid is. Mijn collega's verwachten helaas dat het montuur niet lang heel zal blijven door de reparatie die heeft plaatsgevonden.

Ik vind het fijn voor u dat het toch is gelukt om de bril te laten repareren en ik hoop dat het montuur heel blijft. Ik bied u mijn excuses aan voor het ongemak omdat de winkel u hierin helaas niet verder kon helpen.

Met vriendelijke groet,
Britt
Hans Anders Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bram184

Heeft op 06 februari 2021 om 16:01 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Goedemiddag,

Men zou in ieder geval de klant de keuze kunnen geven of hij wel of niet de reparatie wil laten doen. Nu is de keuze er gewoon niet en mijn ervaring is dat een nieuwe las vaak beter houdt dan de oorspronkelijke las. Mocht de las na de reparatie toch weer los gaan dan kan men alsnog voor een nieuwe bril kiezen, nu heeft men bij u gewoon geen keuze. Ik vind dit een slechte service, maar dat is mijn mening.

Met vriendelijke groeten,

A Diekmann

Klacht: Klacht advies reparatie bril

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen