Klacht over Hans Anders: Kapotte brilmontuur

Mijn Klacht:

Twee jaar terug heb ik een voor mij dure en goede bril gekocht, na twee jaar is een poot van de montuur stuk gegaan en kon niet gerepareerd worden omdat deze motuur uit de collectie gehaald is.
Nu zijn de brillenglazen in een andere montuur geslepen maar is niet de kwaliteitsbril die ik gewend ben.
Wat mij hier in tegenstaat is dat ik min of meer verplicht ben om een nieuwe bril te kopen omdat dit misschien wel het beleid is om de collectie ieder twee jaar te vervangen.

Gewenste Oplossing:

Over wanneer ik tevreden kan ik heel duidelijk zijn wij zijn al heel lang klant van hans anders maar hebben besloten dat wij een andere leverancier zoeken voor onze brillen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 17 april 2021 om 10:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Harmvanderlaan,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het jammer om te vernemen dat u niet tevreden bent met de geboden oplossing.

Helaas is het zo, dat wanneer de bril twee jaar of ouder is, alleen een reparatie kunnen uitvoeren op uw eigen kosten. Normaliter is het een mogelijkheid om de glazen over te slijpen in een zelfde montuur, of een montuur waar de glazen alsnog inpassen, nogmaals op eigen kosten.

Mocht het bestaande montuur niet meer in ons assortiment zitten, dan kunnen we helaas niets anders voor u doen. Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare

Klacht: Kapotte brilmontuur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen