Klacht over Hans Anders: Kapotte bril

Mijn Klacht:

In maart dit jaar tijdens het televisie kijken springt het draadje van mijn bril, waardoor het glas eruit glijdt. De winkels zijn door Corona dicht dus plak ik de bril met 3 sec. lijm. In juni ga ik naar de winkel, een medewerkster zegt binnen een kwartier de bril gemaakt te hebben. Helaas mislukt de actie. Ze breekt het glas een stuk blijft in het montuur waardoor ik een compleet nieuwe bril aan moet schaffen. Ze komen mij tegemoet met 50% korting. Een sigaar uit eigen doos!

Gewenste Oplossing:

Stort de helft van de kosten van een gemiddeld montuur incl glazen. Zodat ik zelf een winkel uit kan zoeken waar ik wel vertrouwen in heb.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 15 juli 2020 om 17:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Wij blijven bij de door ons gegeven oplossing. Onze medewerkster heeft in de winkel aangegeven dat de bril al erg beschadigd was door de secondelijm en dat het lastig was te repareren, maar u stond erop dat de medewerkster het ging proberen. Zowel op het montuur als op de glazen zat secondelijm. Tijdens het repareren is helaas het glas gebroken. Wanneer uzelf een aanpassing brengt aan de bril bijvoorbeeld door iets te lijmen vervalt uw garantie. Tevens waren onze winkels voor spoed afspraken geopend, dus de winkel had uw bril netjes kunnen repareren. De geboden oplossing om de 50% van de nieuwe bril te vergoeden, bieden wij u uit coulance aan. U heeft via diverse kanalen van Hans Anders kennis gegeven van u klacht. Helaas kunnen wij niet meer voor betekenen. Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Denyse
Hans Anders Webcare

Sjoukje Martzen

Heeft op 15 juli 2020 om 20:38 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Bedankt voor uw reactie. In de periode heb ik meerdere malen met Hans Anders contact opgenomen. De wachttijden waren zo lang dat ik geen medewerker gesproken heb. Via een bandje werd er ook gezegd spoed. Nu het was geen spoed ik had een passende oplossing gevonden. Dan wil ik terug komen op uw opmerking \"u stond erop\" dit is geheel NIET waar. De medewerkster dacht dat zij het kon repareren. Ik heb eerlijk vermeld over de lijm. Ik hoefde \"maar \" een kwartiertje te wachten want het zou zo klaar zijn. Er werd niet medegedeeld dat er een mogelijkheid zou bestaan dat er een glas zou breken en of het hele montuur. Ik had liever de geplakte bril nog gehad als ik de keuze had gehad. Nu heb ik niets.

Klacht: Kapotte bril

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen