Mijn Klacht:
Ik heb bijna mijn hele leven al lenzen bij Hans Anders. Nu is een goeie kennis van mij zelf opticiën en kon mij een leuke korting geven als ik mijn lenzen bij hem ging afnemen, dat leek mij een goeie deal. Hierop heb ik besloten mijn Lenzenplan bij Hans Anders op te zeggen. Mijn lenzenplan is een systeem waar ik elke maand €12,95 betaal, en elke 6 maanden dan een voucher krijg waarmee ik mijn lenzen kan afhalen. Hier staat ook duidelijk op vermeld dat het om een lens totaal plan gaat.
Nu kreeg ik al heel snel een mail terug van de klantenservice van Hans Anders dat mijn plan per direct is opgezegd en dat ik wat ik betaald heb in een waardebon van Hans Anders wordt terug gegeven. Het gaat om een bedrag van ruim €75,-.
Het was een loyaliteitsplan, zo wordt mij verteld, en ik kreeg geen eurocent retour. Nu vraag ik je, ik ga weg ergens om een cadeaubon te krijgen voor iets, wat ik natuurlijk niet gebruiken ga? Ik werd gelukkig wel gerust gesteld dat het voucher overdraagbaar was, geen probleem. Ik geef gelukkig ook dagelijks waardebonnen weg van meer dan €75,-…
Ik heb geld gespaard voor een product welke ik niet krijg. Het lijkt wel of er een robot van Hans Anders ook de berichtjes typt, geen schijntje klantvriendelijkheid voor een bedrijf waar je 8 jaar geld in gestoken hebt.
Dit is al eerder aan de hand geweest. Hans Anders heeft eens door een fout 2 maal het maand bedrag bij mij afgeschreven. Ook toen kwam de klantenservice van Hans Anders over de brug door het maar als een voucher uit te schrijven, mijn haren gingen destijds rechtovereind staan, nota bene door een fout bij hun. Dit heeft enorm veel moeite gekost, waarna ik na 2 maanden dit bedrag eindelijk op mijn rekening had staan.
Dit in klantvriendelijkheid van likmevestje, en zijn alleen maar uit op je geld, dit is mij toen al opgevallen en daar ben ik nu de dupe van.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat het besproken bedrag gewoon word gestort op mijn rekening waarmee ik al jaren betaald heb.
Ik heb niets aan een voucher van een bedrijf waar ik niets kopen ga, en als dat ooit het geval had moeten zijn dan was dit natuurlijk ook de laatste keer.
