B.marijn op 27 maart 2021 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Beste B. Marijn, Ten eerste mijn excuses voor de late reactie. Wat vervelend dat u niet geholpen kon worden toen u naar de winkel kwam. Ik begrijp dat dat onprettig is. Helaas kan het soms voorkomen dat een van onze...
Samenvatting wordt geladen...
Kwam om 13.00 bij Hans Anders om een montuur uit te zoeken, maar dit kwam de verkoper niet uit. Hij liet merken nu even geen tijd te hebben in verband met de pauze. Ik voelde me niet welkom en kon niet kijken naar andere monturen.
Ik was de enige in de winkel. Ik kon weer naar huis gaan.
Heel heel erg klant onvriendelijk.
Moet op zoek naar een andere opticien in Deventer.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 april 2021 om 14:44 geantwoord
Beste B. Marijn,
Ten eerste mijn excuses voor de late reactie. Wat vervelend dat u niet geholpen kon worden toen u naar de winkel kwam. Ik begrijp dat dat onprettig is.
Helaas kan het soms voorkomen dat een van onze medewerkers alleen staat in een winkel. Dat heeft nooit onze voorkeur maar het kan zo zijn we bijvoorbeeld nog geen vervanging hebben gevonden voor een openstaande vacature. Onze medewerkers hebben recht op een pauze en wanneer er één medewerker in de winkel staat kan het hierom voorkomen dat een winkel bijvoorbeeld even gesloten is tussen de middag.
Ik geef uw opmerking over onze winkel in Deventer door aan de areamanager zodat dit mogelijk in de toekomst zal veranderen. Ik bied u mijn excuses aan voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Britt
Hans Anders Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
