Klacht over Hans Anders: Incorrecte oogmeting

Mijn Klacht:

Bij het afhalen van de bril hen ik niet goed opgelet of deze wel voldeed aan de eisen. Kort daarna is bij gebruik gebleken dat er alleen onscherp/wazig mee kon worden gekeken en is niet meer gebruikt geschikt is en terzijde gelegd.

Vandaag (4 december 2023) naar het betreffende filiaal geweest en mijn verhaal gedaan. De 2 aldaar aanwezige dames hebben dit aangehoord en naar rijp beraad werd medegedeeld dat zij in dit geval niets meer voor mij konden betekenen omdat de termijn voor herstel/correctie was verlopen.

Mij restte alleen nog te vertrekken met een ontevreden klantgevoel!

Ik ervaar dit als een heel strenge toepassing van een regel en verzoek herziening van een dergelijke beslissing. Ik wil graag een bril gebruiken waarmee ik goed kan zien.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe oogmeting en aanpassing van de brillenglazen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Hans Anders

2 jaren geleden - Beste mevrouw van den Doel, Ik vind het heel vervelend om te horen dat u niet goed door uw bril ziet. Helaas kunnen wij u hierin niet tegemoet komen. De garantie van 3 maanden na aankoop van uw bril is verlopen. Het spijt mij dat ik u niet anders kan informeren. Met vriendelijke groet, Ingrid Hans Anders Webcare

Reactie van de melder van de klacht coaldo

2 jaren geleden - Beste Ingrid, Uit dit bericht blijkt wederom dat de briladministratie van Hans Anders niet in orde is. Het gaat om een bril voor de heer Van den Doel en niet om die van mevrouw. Van de brilgegevens van mw en dhr is een en anders door elkaar gemixt met als resultaat een bril met onjuiste glazen. Waarvan akte!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 05 december 2023 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer van den Doel.

Ik zie in het systeem dat uw bril op naam van uw vrouw is besteld. Maar wel met uw sterkte. Dus zoal eerder is aangegeven kunnen wij hierin niks voor u betekenen. Omdat we inmiddels 9 maanden verder zijn.

Het spijt me u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,

Ingrid

Hans Anders Webcare

coaldo

Heeft op 05 december 2023 om 16:10 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Iedere bestaande regel kan worden aangepast/uitgelegd. Het oordeel van iemand die heel ver van de praktijk afstaat is verwerpelijk en getuigd niet van enige emphatie.

Klacht: Incorrecte oogmeting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen