Klacht: Ik zie nix ( ja wazig )

lena Dalebout op 29 maart 2016 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

We hebben telefonisch contact opgenomen met de klant, met het verzoek langs te komen om de klachten te bespreken. Tevens is de eindverantwoordelijke op de hoogte gesteld dat de klant is weggestuurd in de vestiging in passage in Schiedam.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 29 maart 2016

Een klant van Hans Anders in Schiedam ervaart problemen met een nieuwe bril, die volgens haar alleen maar wazig zicht biedt. Na een oogmeting en het passen van een montuur, blijkt de bril niet aan haar verwachtingen te voldoen. Ondanks de mogelijkheid om terug te keren voor hulp, blijft de klant ontevreden over haar zicht.

Mijn Klacht:

Hans Anders Passage Schiedam

Ivm het niet hebben van een gehoormeting in passage Schiedam moest ik wel naar Hof van Spa land in Schiedam, gehoor meting ging niet door dus gelijk maar de oog meting,meting gedaan meisje zegt zet uw hoofd niet zo hoog ik denk nog meiske dat is de stand van mijn koppie, goed montuur gepast meiske voor mooie brillenglazen gezorgd.
1 week later mail bril is klaar woop doop ikke blij,snel naar Hans…wat een domper ( ik zie alleen maar wazig) ik moet wennen zegde ze wennen? Ik zag alles alleen maar wazig..Ik vraag aan meiske als er problemen zijn kan ik dan naar de passage in Schiedam gaan? Ja hoor geen probleem,ik op de fiets naar huis( echt levensgevaarlijk ik zag echt helemaal nix)
Ik zie een hele week wazig en ben er zat van,mijn zuster zet de bril op een zegt ik zie helemaal niet wazig ik weet niet waar je het over hebt, ik zeg EUREKA ze hebben die bril gewoon niet goed afgemeten want als ik hem als leesbril opzet zie ik wel normaal, dus gewoon verkeerd gemeten, ik Dinsdag naar passage in Schiedam, ik zie nog steeds wazig ik zeg die bril is niet goed, Jan doedel zegt ik kan daar niet tussen gaan zitten?? Hij kan daar niet tussen gaan zitten?? Ik zie potverdomme nix en ik kon volgens collega van hof van Spaland gewoon HIER terecht NIET DUS stuurde me gewoon weg, en ik heb ook nog medegedeeld dat ik ziek ben maar nix hoor ben gewoon weggestuurd met de mededeling ik kan nix voor u doen.
Nu maar kijken wat ze Dinsdag voor mij kunnen betekenen in hof van Spa land
Wordt vervolgd

Gewenste Oplossing:

Ja nieuwe bril met glazen waar ik WEL doorheen kan kijken?

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 29 maart 2016 om 15:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben telefonisch contact opgenomen met de klant, met het verzoek langs te komen om de klachten te bespreken. Tevens is de eindverantwoordelijke op de hoogte gesteld dat de klant is weggestuurd in de vestiging in passage in Schiedam.

lena Dalebout

Heeft op 24 april 2016 om 09:33 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zie feedback helly49

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Feedback van helly49 24 april 2016 om 09:27 Hans Anders zegt opgelost? Ja in zo verre dat ik nu 5 weken later helemaal GEEN bril meer hebt, dus ja het wazige zien is inderdaad opgelost. Nadat ik op 29 maart de winkel in hof van Spaland bezocht had( waar niets meer is gedaan dan de metingen nog een keer doen en een psychologisch gesprekje met de heer die daar aanwezig was, ik moest niet zo schichtig en niet zo druk doen volgens hem! En dan zou alles goed komen volgens onze Hans Anders Psycholoog!) Nou ik ben thuis gekomen en heb NIET schichtig en NIET druk gedaan maar toch is nog steeds ALLES WAZIG.......HELEMAAL gek werd ik ervan bijna 5 weken alleen maar wazig gezien. Woensdag 20 April.... Huppakee op naar Hans Anders voor de 3de keer in bijna 5 weken Hof van Spa Land. Goedemiddag, aardige Meneer de verkoper( nee niet Hans huis Psycholoog) Meneer heeft geluisterd, oogmeting wèèr gedaan,bril uitgemeten of dat alles wel goed op zijn plaats zit, nou volgens hun is alles goed, maar volgens deze door de brilkijker klopt er iets NIET want ik zie wazig, dan beginnen ze ook nog over hun eigen kwaliteit van de glazen omdat die ik heb gekozen natuurlijk niet zo zijn als de duurdere glazen!! Nou mevr D we kunnen u alleen nog maar redden met de optie van 2 brillen? O...2 brillen ja 1 om gewoon te kijken en 1 om te lezen!!! Hahaha..... Ik opper nog even om een bifocale bril te nemen maar daar werd wel HEEL erg afwijzend op gereageerd door aardig meiske van allereerste oogmeting. Nou dan maar geld terug want aan deze wazige bril heb ik nix. Ja hoor is goed geld wordt teruggestort naar uw verzekering wordt er nog even keihard door de winkel gegooid waar een stuk of 4 andere klanten staan, dat is om je op je gemak te laten voelen denk ik. Meiske van eerste meting gaat even overleggen met hoofdkantoor even is een halfuurtje.....maar na bijna 2 uur in de Hans Anders te hebben vertoefd en buiten sta met een opgelucht en HELDER zicht heb ik besloten dat dit mijn laatste 2 uur ooit in de Hans Anders zijn geweest! Case Closed

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM