8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

8 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

8 maanden geleden - Beste mevrouw Peters, Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat u onlangs een klacht heeft ingelegd, maar dat de klacht bij ons is opgelost, terwijl dat, dat nog niet het geval is. U geeft aan dat u twee maanden geleden een bril heeft besteld met dunnere glazen en een Bril Garant Plan wat niet was afgesproken in de winkel. Bij thuiskomst had u gezien dat er verkeerde glazen waren besteld. Dat is toen opgelost met een bijbetaling begrijp ik. Als ik het goed lees was de sterkte van de bril uiteindelijk niet goed en zijn er nieuwe glazen besteld. Tot op heden heeft u nog niks vernomen van de bril en zijn we twee maanden verder. Dat is niet de service die u van ons mag verwachten en mijn excuses dan ook hiervoor. Ik zie dat een collega van mij 04-07 een klacht heeft ingelegd naar het filiaal van Den Haag aan de Savornin Lohmanplein. De klacht is op dit moment nog in behandeling. U geeft aan dat u de aankoop wilt annuleren en dat u het betaalde bedrag van €174 terug wilt ontvangen. Vanaf de klantenservice kunnen en mogen wij geen beslissingen nemen over retourbetalingen. Ik heb de regiomanager benaderd om uw klacht zo snel mogelijk in behandeling te nemen. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Ivana Hans Anders Webcare

7 maanden geleden - Update: Een medewerker van Hans Anders had mij terug gebeld en zei dat hij de glassen opnieuw had besteld (Zonder mij te vragen of ik ze alsnog wil hebben en nog meer kan wachten). Hij was op de hoogte dat ik 2 maanden op vakantie ga en niet meer dan nog 1 week kan wachten voor de nieuwe glassen. Hij heeft het met spoed besteld en zei dat ze deze week klaar moeten liggen. Vandaag weer naar de winkel gelopen, een hele onaardige jonge dame weigerde te kijken of mijn bril er al is. Daarna ging ik naar een andere filiaal waar de manager zit, moest 1 uur wachten tot hij de tijd voor mij zou hebben. Alsnog geen oplossing gevonden, want hij wilde dat ik nu tot woensdag wacht, hij zou woensdag naar de filiaal gaan waarvan het besteld is en daar kijken. Ik vroeg om mijn hele aankoop te annuleren en mijn geld terug te krijgen, maar hij zei dat hij het niet kon doen vanuit deze filiaal. Bij Hans Anders staat: Als je ontevreden bent over je bril en binnen 3 maanden teruggaat naar Hans Anders, dan zoeken zij een oplossing. Is die er niet, dan krijg je je geld terug. Ik heb na 2 maanden wachten nog geen bril want mijn bestelling was 14 mei 2025 voor het eerst geplaatst en betaald. Ik voel mij opgelicht, geen bril, geen geld terug, steeds nieuwe beloftes, uren lang wachten, medewerkers die mij telkens weg sturen om nog langer te wachten.

7 maanden geleden - Beste mevrouw Peters, Wat vervelend dat u zo lang moet wachten, ik begrijp dat dit vervelend is. Voor zover ik kan zien ligt uw bril klaar in de winkel, maar ik begrijp dat u de bestelling wil annuleren. Ik zie dat ze er druk mee bezig zijn en ik hoop dat u nog heel even geduld heeft . Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Priscilla Hans Anders Webcare

7 maanden geleden - Hallo, ik heb heel veel geduld gehad, maar helaas geen tijd meer, want ga 2 maanden op vakantie.