Mijn Klacht:

Hans Anders markeert mijn klacht als ‘opgelost’ maar het is nog lang niet zo.
14 mei 2025 heb ik bij Hans Anders Savornin Lohmanplein 39, Den Haag een zonnebril op sterkte besteld en betaald. Mijn volledig verhaal is hier op klacht nl te lezen. In het kort – was eerst verkeerde sterktes gemeten, waardoor ik de bril niet kon dragen, hans anders heeft de bril terug genomen en nieuwe glassen besteld die nooit in de winkel zijn gekomen en daarna nog een keer besteld en weer niet in de winkel gevonden. Na heel veel klachten en bezoeken aan de winkel kon ik de manager in een andere filiaal vinden die uiteindelijk na 2 maanden wachten voor mijn bril, dit bestelling heeft geannuleerd en heeft een terugbetaling voor mij aangevraagd. Hij heeft belooft dat ik mijn 174 euro binnen 3 weken op mijn rekening zal krijgen. 3 weken zijn voorbij en ik heb geen geld terug gekregen.
Gisteren heeft de klantenservice van Hans Anders het volgende reactie gegeven:
‘Helaas is de zonnebril niet correct verwerkt in het systeem van de winkel, waardoor wij het bedrag momenteel niet aan u kunnen retourneren. Wij hebben vandaag geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen om dit toe te lichten, maar kregen u helaas niet te pakken.
Wij verzoeken u vriendelijk om langs te gaan bij de betreffende winkel, zodat zij dit alsnog correct kunnen afhandelen. Zodra dit is gebeurd, kunnen wij overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag.’
Ik kan niet naar de desbetreffende afdeling gaan want ben nu tot 5 september op vakantie. Bij de desbetreffende afdeling is te kort aan personeel en zitten telkens vervangende medewerkers die geen retouren kunnen afhandelen. Dat moet via de manager die er ook niet is, maar zit bij de andere filiaal. Willen jullie contact opnemen met de manager en bij hem ook informeren over dit probleem zodat hij mij kan bellen? Ik kan zelf niet bellen want ze nemen nooit op.

Gewenste Oplossing:

Hans Anders moet mijn geld (174 euro) terug betalen, zonder smoesjes en fouten. Anders is het oplichting.