Mijn Klacht:
Paar maanden terug kocht ik een bril bij Hans Anders bij dit filiaal Hoogstraat 157 te Rotterdam. Ik vroeg om een bril dat niet zo snel krast. Verkoper smeert mij een bril aan met een kraswerend coating. Binnen 2 weken zat er al een krasje op het glas. Ben terug gegaan en vroeg waarom er een krasje is gekomen onlangs een kraswerend coating. Kreeg ik heel beidehand te horen van ene Emsal dat het niet krasvrij was maar kraswerend. Toen ik om verschil tussen die twee vroeg kon ze mij geen antwoord geven. A fijn ik had nog garantie, tegen een vergoeding kon ik het laten fixen. Ik netjes afgerekend, kreeg ik van Emsal te horen dat ik mijn bril kon meenemen naar huis, wanneer de nieuwe glazen binnen waren, zou ik een belletje krijgen, en de glazen konden binnen enkele minuten gezet kunnen worden. Prima ik ga naar huis, word ik gebeld, ik moest toch mijn bril komen brengen. Ik weer dezelfde dag naar Hans Anders, wat 4 km van mij is gevestigd, en mijn bril achtergelaten. Een schamele excuses heb ik ontvangen en ze zouden mij bellen wanneer mijn bril klaar was. Na 2 weken kreeg ik niks te horen, probeerde de filiaal te bellen, na 10 minuten aan de lijn, kreeg ik niemand te pakken. Dus leg ik het hoorn neer. Volgende week bel ik weer in de hoop dat ik dit keer wel iemand aan de lijn kan krijgen. Ja hoor, ik kreeg te horen dat mijn bril 16 oktober al binnen was. Ik vroeg waarom ik geen belletje had gekregen, kreeg ik te horen dat ze mij hebben gebeld maar dat ik niet op nam. Dat kan niet!! Want voor mijn werk MOET ik 24/7 bereikbaar zijn en dat ben ik ook altijd. Ik vroeg waarom er niet voor de 2e keer werd gebeld als ik niet had opgenomen. Kreeg ik heel brutaal te horen van een tengere meisje met hoofddoek dat ze dat niet doen. Ik vroeg wat ze dan wel doen als ze mij eerste keer niet te pakken kunnen krijgen. Werd mij verteld dat ze over een week weer bellen en een brief sturen. Ik gaf aan dat het inmiddels 26 oktober is. Als je mij op 16 oktober had gebeld 7 dagen daarna 2e belletje zou doen, betekend dat men mij op 23ste weer gebeld moeten hebben. Ik vroeg waar dan de 2e belletje was gebleven en ook of een brief 10 dagen lang erover doet om bij mij in de bus te vallen. Noch de 2e belletje noch de brief heb ik ontvangen. Heel onbeschoft en brutaal reageert dat hoofddoek meisje van wat mijn probleem is, waarom ik zoveel vragen stel. Terwijl ik als klant wil weten waarom men mij zo lang onnodig heeft laten wachten. In plaats van een excuses aan te bieden koos Emsal en dat hoofdoek meisje heel beidehand en onbeschoft te doen. Dat ik maar de hoofdkantoor moest bellen en dat ze geen tijd hadden in dit gesprek. Volgens mij heb ik als klant recht op uitleg!!! Nou dat heb ik gedaan! Een klacht ingediend bij de klantenservice en het blijft niet hierbij!
Gewenste Oplossing:
Ik wil compensatie van de gemaakte kosten en een excuses van Emsal en dat hoofddoek meisje omdat: 1 medewerkers van desbetreffende filiaal mij hebben misleid over het kraswerend/krasvrij zijn van het glas. Ik heb het bril aangeschaft omdat het kraswerend/vrij is. Hierdoor heb ik 15 euro onnodig kosten gemaakt. En door onkunde van medewerkers dit filiaal moest ik onnodig nog een keer op en neer naar de winkel wat mij weer betalen van ov geld heeft gekost.
(10)
