Jewlal op 18 mei 2022 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Beste Jewlal, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Wij hebben uw klacht al via meerdere kanalen ontvangen en in behandeling genomen. Helaas kunnen wij u zoals eerder gezegd niet tegemoet komen in de kosten voor een nieuwe bril....
Een klant van Hans Anders ervaart hoofdpijn door een nieuwe bril en heeft advies gevraagd aan de opticien. Na een bezoek aan de oogarts en een nieuwe meting, eist Hans Anders een betaling van 118 euro voordat zij de aanpassingen aan de bril doorvoeren, wat de klant onterecht vindt aangezien de bril al betaald is.
Ik kreeg hoofdpijn van nieuwe bril
Terug geweest hans
Hans geadviseerd oog arts
Naar oog arts geweest,
Daarna met arts meting weer naar hans geweest
Hans wil dat ik 118 betaal en dan pas oog arts meting wijzigen
Ik kan niet weer betalen voor een bril die ik al betaald heb en hoofpijn van krijg
Graag gratis glazen sterkte wijzigen in oogarts meting
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 mei 2022 om 15:10 geantwoord
Beste Jewlal,
Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Wij hebben uw klacht al via meerdere kanalen ontvangen en in behandeling genomen. Helaas kunnen wij u zoals eerder gezegd niet tegemoet komen in de kosten voor een nieuwe bril. De garantie is verlopen en als u de sterkte van de oogarts wilt aanhouden, kunnen wij een nieuwe bril voor u bestellen op eigen risico en op eigen kosten.
Het spijt mij u niet anders te kunnen berichten.
Met vriendelijke groet,
Romy
Hans Anders Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
