Mijn Klacht:

factuur nr135242 klnr 913100021427

Geachte Heer/ Mevr klanten service De Friesland Hans Anders

Ik heb al jaren een spaar systeem bij Hans Anders ik spaar 5,25 Per maand voor meervoudige glazen dit naar alle tevredenheid.
Wat mij echter nu is overkomen vind ik niet prettig .
Ik kwam voor een nieuwe bril mijn gegevens werden erbij gehaald, ik had al 2 jaar gespaard(24 x 5.25 euro ) en er stond nog een bedrag van ongeveer 93 of 95 euro.
Mijn ogen waren al eerder opgemeten, ik had al een bril uitgezocht en wilde het afronden .
Er werd mij gevraagd bij welk ziekenfonds ik ben verzekerd, dit is bij de Friesland.
Zij hebben een contract met de Friesland zodat zij rechtstreeks mijn vergoeding (wat mij later is duidelijk geworden) kunnen innen. Er wordt niet duidelijk gezegd dat Hans Anders de 350 euro rechtstreeks van De Friesland vordert.
Ik vroeg wat ik moest bij betalen, ik heb meekleurende glazen en anti kras dus dan ga ik over het gespaarde bedrag heen. De Mevr die me hielp zei: iets van 5 euro. Dat vond ik erg meevallen en stemde hiermee in. Ik heb de medewerken van de Hans Anders gezegd dat ik de rekening zelf wilde opsturen. Op deze manier komt het geld van de Friesland op mijn eigen rekening, wat ik erg prettig vindt.
Maar zei zij u hoeft niks te betalen,want u heeft al zoveel gespaard en de volgende tegoedbon /check kunt u ook al gebruik van maken en we hebben ook nog een actie waarbij u nog een bril gratis kunt krijgen. Argwanend dat ik ben, vraag ik haar: gaat dat dan van mijn 350 euro af wat ik terug kan krijgen van het ziekenfonds. Want dan wil ik de tweede bril beslist niet. Dit heb ik dan ook duidelijk gezegd. Er werd mij verzekerd dat deze actie van de folder was (die ik had mee genomen maar er werd me in de winkel ook één aangeboden van een klant die er geen gebruik van wilde maken). Ik zei doe nog maar niet, als ik over 14 dagen kom kan ik dan nog wel een beslissing nemen. Mevr medewerker HANS ANDERS zei u hoeft allen nog maar een montuur uit te zoeken en het kost u niets. Ik heb nogmaals gevraagd: gaat het echt niet van mijn vergoeding van De Friesland af of moet ik hier wat aan bijbetalen? Wat mij redelijk leek, maar bij een te hoog bedrag had ik die bril niet willen hebben. Nee, zegt de Medewerker van Hans Anders, hij is gratis van de actie. Dus toen ik nog een montuur uitgezocht, en 14 dagen later kon ik de brillen ophalen.

Op 14 augustus met de Friesland gebeld of Hans Anders de rekening had ingediend, nee dat had Hans Anders niet gedaan, tot mijn geruststelling. Dit hoefde volgens mij ook niet omdat mijn eerste bril binnen het spaar systeem viel met het rest bedrag van 95 euro op (5 euro na) en de tweede bril gratis was.

Op 14 augustus de brillen opgehaald bij de kassa en om de bon gevraagd met de woorden: ik kan dus deze bon inleveren bij De Friesland voor mijn vergoeding. Dit werd bevestigd.

Op 27 augustus kreeg ik een rekening van Hans Anders dat het ziekenfonds de declaratie had afgewezen en ik binnen 14 dagen de 350 euro maar wilde betalen.

Nu is mijn vraag, hoe kan dit gebeuren?

Nog even in het kort:
– Ik geef aan dat ik de vergoeding van De Friesland zelf opstuur en op mijn rekening wil ontvangen.
– Ik bereid ben om bij te betalen, wat ik anders ook deed. – Mij wordt een gratis bril aangeboden waarvoor ik nu 350 euro moet betalen. Een bril die ik op deze voorwaarde beslist niet had genomen.

Tot op heden ben ik altijd zeer tevreden klant van Hans Anders geweest maar tot overmaat van ramp moet ik deze keer beide brillen een halve tot één centimeter op tillen om goed te kunnen lezen.

Vr gr G Nakken
Sylsterhoeke 7
9012DW Raerd

Wanneer u verder nog vragen hebt dan hoor ik dat graag.

Ik ben naar de afspraak geweest afgelopen donderdag
Gesprek met HR Koezema gehad.
Wat uit het gesprek bleek dat Mevr Boersma en ik elkaar niet hadden begrepen en dat het die dag druk in de winkel was .
Dat is niet mijn probleem ik heb duidelijk gezegd dat ik zelf de rekening bij het ziekenfonds in wilde leveren en dat de tweede bril niet ten koste mag gaan van de 350 euro die ziekenfonds terug krijg.
Tijdens het ophalen van de brillen heb ik weer gezegd ik stuur zelf de rekening naar het ziekenfonds,de twee personen die met me mee waren kunnen dit bevestigen. Mevr Boersma heeft toen wederom niet gezegd dat Hans Anders de rekening zelf int .
Het lijkt mij nu verstandig om de bestelling op deze manier niet door te laten gaan jullie storten mijn twee bonnen en het restant van 95 terug naar mijn rekening in totaal 2x 126 euro en 95= 347 euro. En ik betaal het ziekenfonds terug.

In jullie brief staat

Het doel van dit contact is om samen tot een oplossing te komen.
Er is van jullie kant geen enkele oplossing aangereikt

Groetenis Geartsje Nakken

Gewenste Oplossing:

dat ik zoals afgesproken niet de 350 moet betalen aan hans anders