Mijn Klacht:
Ik ben bijna 30 jaar een trouwe klant van Hans Anders Opticiens locatie Maastricht centrum Spilstraat en daar altijd deskundig geholpen door de ervaren opticien Robert met aandacht aan mijn kwetsbaarheid en tot mijn voorlaatste bril bestelling in 2020 altijd tevreden. In het begin van 2023 ik wil een nieuwe multifocale bril bestellen maar, de opticien Robert werkt niet meer op deze locatie.
Dus ik heb besloten om mijn bril in mijn buurt bij Hans Anders in winkelcentrum Brusselse Poort bestellen . Ik ben daar geholpen door een jonge dame. Omdat na een ongeluk kan ik geen zware bril dragen op mijn neus heb ik herhaaldelijk verzocht om advies om geschikte montuur kiezen en is me aangeboden een van merk “Pierre Cardin” die kost 119,00 Euro. Mijn verzekeraar vergoed 125,00 mijn betaling 217,00 totaal 342,00 Euro.
– Waarom ik heb toen een factuur met foute bedrag ontvangen: “ reeds door u betaald 174,00 Euro ?
Mijn bril dateert uit 26 januari 2023, ik ben paar dagen later ernstig ziek geworden en wegens luchtwegen infectie kon ik paar weken geen activiteiten buitenhuis doen bovendien wegens risico om iemand anders besmetten ook de personeel van Hans Anders..
Daarna ik ben begonnen deze bril dragen, maar toch merk ik dat totale bril gewicht dus glazen montuur veel zwaarder is dan mijn oude bril en dat met gevolgen toenemende neus en boven oren pijn en nog erger pijn door schudden tijdens buitenhuis in mijn rolstoel rijden . Met de klachten ben terug naar Hans Anders gegaan, er is iets bijgesteld, daarna nogmaals en nogmaals maar pijn door gewicht is niet minder geworden.
Wegens genoemde omstandigheden kon ik ook niet binnen 2-weken de kwaliteiten van nieuwe bril ervaren tijdens rijden in mijn rolstoel wat is van enorm belang, ik ben wel binnen 2-maanden geweest, toen ik ben beter geworden en begonnen met deze bril buiten dragen tijdens rijden in mijn rolstoel heb ik pas ontdekt dat totale bril gewicht dus glazen montuur veel zwaarder is dan mijn oude bril en dat met gevolgen toenemende neus en boven oren pijn en nog erger pijn door schudden en trillen tijdens buitenhuis in mijn rolstoel rijden .
Na meerdere regelmatige bezoeken en veel onaangename commentaar is deze montuur voor een merkloze goedkope iets lichtere vervangen maar het probleem is gebleven. Ik heb ook prijs verschil niet ontvangen dat is me geweigerd Helaas, na meerdere bezoeken bij Hans Anders Brusselse Poort in loop van hele jaar ik ben onvriendelijk en niet goed geholpen wel geconfronteerd met herhaaldelijke bejegening en is me geen oplossing aangeboden . Ik ben gedwongen mijn oude bril gebruiken om geen pijn ervaren.
Ik kan deze nieuwe bril van 2023 helemaal niet gebruiken wegens pijn aan mijn neus en oren door te zwaar gewicht van montuur glazen. Sterkte van glazen is hetzelfde als van oude bril, maar materiaal is zwaarder .
Met de klachten ben in loop van 2023 regelmatig terug naar Hans Anders gegaan, er is weer iets bijgesteld, daarna nogmaals… en nogmaals… maar pijn door gewicht is niet minder geworden.
Een bril moet als een hulpmiddel dienen en in mijn geval deze nieuwe bril is een martelmiddel. Ik ben nagenoeg erg kwetsbaar wegens zenuwziekte, intensieve medische begeleiding en door eindeloze problemen met bril nog extra overbelast.
Ik verwacht van Hans Anders op grond van bovengenoemde omstandigheden en feiten een passende oplossing : deze te zware montuur glazen voor een nieuwe lichtgewicht kostenlosomruilen of anders overgaan tot retourbetaling met de zorgdeclaratie (VGZ) ongedaan maken na retour deze bril .
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van Hans Anders op grond van bovengenoemde omstandigheden en feiten een passende oplossing : deze te zware montuur glazen voor een nieuwe lichtgewicht kostenlos omruilen of anders overgaan tot retourbetaling met de zorgdeclaratie (VGZ) ongedaan maken na retour deze bril .
