Klacht: Hele slechte service

Lenzennn op 28 maart 2017 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Heger, Bedankt voor uw mail met betrekking tot uw ervaring in onze winkel in de Blerick. Tot onze spijt is uw ervaring geen weerspiegeling van de waarden en normen binnen onze organisatie. Klantvriendelijkheid is een pijler binnen Hans...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Status Opgelost
Datum 28 maart 2017

Een klant bezocht de Hans Anders-winkel in Blerick en ervoer een gebrek aan service. Ondanks het wachten aan de kassa, ontving hij geen begroeting of aandacht van het personeel, wat leidde tot frustratie, vooral omdat hij slechts lenzenvloeistof nodig had. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanmiddag naar Hans Anders in Blerick geweest,Venlo is voor mij dichterbij maar omdat in Blerick fijner parkeren is ben ik daar naartoe gegaan.
Toen ik binnenkwam (met mijn dochtertje van 3) zat de medewerkster met een klant aan tafel,mijn dochtertje was tegen mij aan het praten dus ik zei niet meteen wat,maar er werd ook niet opgekeken of niks dus liep ik maar door naar de kassa.
Nog steeds geen goede dag of een glimlach..
Dus we stonden te wachten..en te wachten.. doordat er nog geen goede dag vanaf kon of een blik onze kant op begon ik al langzaam geïrriteerd te raken,het was immers niet de eerste keer dat ik lang, heel lang,zou staan wachten.en dat terwijl ik alleen maar lenzen vloeistof nodig had,dus in 2 minuten weer buiten kon staan.
Dus ik vraag; ‘ is er nog iemand die kan helpen? ‘Nee’ was het enige wat ik hoorde..nog steeds was ik niet aangekeken of iets.
Nou,sorry hoor,mijn hele zin was over,ik heb tegen m’n dochtertje gezegd dat we gingen en ben daar buiten gelopen,waarbij ik in het voorbij lopen iets gezegd heb van ‘ Nou,zelfs een goede dag is nog teveel.. trees ‘ nou,toen kon ze wel kijken..en toen ben ik omgedraaid en heb haar gevraagd waarom ze niet eens even de moeite nam om even iets te vragen of te kijken wat ik wilde..
Nou,ze (medewerkster en klant) waren eigenlijk alleen maar verontwaardigd over hetgeen dat ik ’trees’ had gezegd.. niet goed te praten..maar voor mijn gevoel was dat te danken aan het gevoel wat mij de 15 minuten (ongeveer) daarvoor gegeven werd; alsof we niks,lucht,waren.

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon fatsoenlijk behandeld word.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 28 maart 2017 om 13:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Lenzennn

Heeft op 28 maart 2017 om 22:01 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Dit is toch geen oplossing..
Ik ga wel naar een andere opticien,het is altijd lang wachten bij Hans Anders,dat viel me al vaker op,maar na deze keer ben ik er wel klaar mee.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM