Mijn Klacht:
Beste lezer,
Bedankt voor de tijd en aandacht die u besteedt aan het lezen van mijn klacht.
Vandaag, zaterdag 25 mei 2019, loop ik samen met mijn vrouw Hans Anders binnen in Leeuwarden, Ruiterskwartier. Het is druk in de winkel, maar wij worden al snel geholpen door een stagiaire Robin.
Ik heb al 2 brillen besteld, en mijn vrouw kan gebruikmaken van mijn voucher voor een gratis bril. Wij vinden een bril en mijn vrouw wil dit graag laten bestellen. Hierbij is er geen sprake van een oogmeting, maar verzoekt mijn vrouw om de glazen te laten meten via een apparaat, wat eerder is gebruikt tijdens mijn bestelling op 22 mei 2019.
De medewerker die dit doet, Evelien, is allesbehalve vriendelijk. Ten eerste worden wij niet begroet, er wordt niets aangeboden om te drinken (wij kunnen zelf wel wat pakken, maar het is wel netjes en vriendelijk). Daarnaast wordt er gesproken met een toon alsof wij de puist zijn op haar bil, waardoor zij niet normaal kan zitten. Dat moet vast een grote puist zijn.
Na heel erg moeilijk te doen, vraagt zij het na aan de collega die mij tijdens mijn bezoek had geholpen. Toen kon het opeens wel. Er kwamen geen excuses van Evelien, nee, wel een hoop gezeur – 3 voor de prijs van 1, net als hun actie – maar toen deed zij heel moeilijk dat de bril niet besteld kon worden.
Vervolgens, ik was tijdens de vorige alinea even de winkel uit om iets uit de auto te pakken, stap ik de winkel binnen, nadat mijn vrouw heel boos belde en dit voorval uitlegde. Ik vraag Robin of ik met Dirk (heeft mij vorige keer geholpen, superaardig en behulpzaam). Dan loopt Evelien er boos heen, praat slecht over ons vóór de andere klanten, stapt naar ons toe en met een hele nare toon: Dus, jullie hebben een vraag?
Heel bijzonder, maar ik bleef rustig en legde uit dat ik niet met haar wilde spreken, maar dat ik al vriendelijk vroeg of Dirk even tijd voor mij had, met respect voor de andere klanten die op dat moment geholpen werden. Ik wilde rustig wachten tot er even tijd was. Nou, Evelien was daar niet zo blij mee en wilde vervolgens dat wij ‘ruimte’ maakten bij de balie, voor de andere klanten.
Uiteindelijk kwam de held, Dirk, en die heeft alles rustig en vriendelijk uitgelegd. Zoals Evelien eerder zei: Hij gaat precies hetzelfde zeggen als mij. Was het antwoord wellicht hetzelfde, maar vriendelijk gebracht en met begrip voor onze vragen. Wij zijn een leek wat betreft de acties van Hans Anders, maar tenminste weten wij nu wel wat wij kunnen verwachten, en is al het voorwerk door Dir gedaan, waardoor ik straks alleen mijn eigen bril nog betaal, daarna wordt de bestelling van mijn vrouw verwerkt.
Hierna hebben wij geen woord uitgewisseld met Evelien, simpelweg om de vrede in de winkel te bewaren. Maar wat zijn wij heel naar behandeld. Onverdiend. Wij zijn 2klanten, wij staan niet op onze rechten, maar willen net zoals ieder ander normaal te woord worden gestaan en de hulp krijgen die wij verdienen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben heel tevreden als Evelien wordt aangesproken, ten overstaan van het hele team. Waarom? Dan zien de anderen dat dit soort gedrag niet wordt getolereerd en dat het belangrijk is om klanten netjes en vriendelijk te helpen en dingen uit te leggen.
Als het daarnaast mogelijk, zou ik het niet erg vinden om gebeld te wordenbij ons volgend bezoek aangesproken zouden worden door Evelien en zij haar oprechte excuses uit voor de manier waarop zij zich gedroeg.
(10)
