retyhBGH op 28 november 2019 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Beste RetyhBGH, Bedankt dat u de moeite hebt genomen om uw onvrede bij ons kenbaar te maken. Ik vind het erg naar om te vernemen dat u niet tevreden bent met de brillen die u destijds heeft aangekocht. Naar aanleiding...
Samenvatting wordt geladen...
heb 2 brillen gekocht en verzekert nu blijkt na anderhalf jaar dat ik alleen een leesbril nodig heb?nu kan ik die 2 brillen weggooien en 2 nieuwekopen en verzekeren??????? ik heb die 2 brillen met pijn en moeite voor elkaar gekregen bij de gemeente ivm laaginkomen .nu zit ik hier met 2 brillen waar ikniks aan heb!!!!!
als ik gewoon een leesbril krijg !!!! of is hans anders niet verzekerdt !!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 november 2019 om 14:03 geantwoord
Beste RetyhBGH,
Bedankt dat u de moeite hebt genomen om uw onvrede bij ons kenbaar te maken. Ik vind het erg naar om te vernemen dat u niet tevreden bent met de brillen die u destijds heeft aangekocht.
Naar aanleiding van uw klacht heb ik telefonisch contact opgenomen met de winkel waar u de brillen heeft besteld.
U bent enkele dagen geleden langs geweest met deze klacht in de winkel in Diemen. Er is u verteld dat dat wij helaas geen nieuwe brillen voor u kunnen bestellen onder garantie. Wel zijn de opties besproken om nieuwe aankoop te doen met een van onze lopende acties waar u goedkoop mee uit zou zijn. Ik heb begrepen dat u het niet eens was met de beslissing en dat de situatie daarop is geëscaleerd. De winkel heeft ook aangegeven uw klacht niet verder in behandeling te nemen.
Mocht u alsnog gebruik willen maken van een van de opties die zijn aangedragen, dan bent u van harte welkom in een andere winkel van Hans Anders.
Ik begrijp dat u dit bericht niet apprecieert, maar wij moeten ons houden aan het besluit wat in de winkel is genomen.
Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
