Mijn Klacht:
Beste heer / mevrouw, Op dit moment is de service van hans anders bagger, sorry ik kan geen ander woord hieraan geven. 6 maanden geleden ben ik bij Hans anders geweest in keizerwaard in Rotterdam voor controle, daar kreeg ik te horen dat de waardes van mijn ogen waren veranderd maar ik had net een pakket van 6 maanden gehaald en deze konden ze niet terugnemen nu 6 maanden verder. 2 weken geleden een afspraak gemaakt bij hansanders in overschie rotterdam, ik moest andere lezen en met leesgedeelte..het enig wat ik kreeg te horen dat ze 7,50 duurder waren en dat ze vorig week dinsdag geleverd zouden worden..dus dinsdag ga ik langs geen lenzen..woensdag geen lenzen..ik kreeg te horen ik ga een nieuwe bestelling plaatsen..vrijdag ik kreeg opnieuw te horen geen lenzen�van 10 juni moet ik nieuwe lenzen hebben want ik heb maandlenzen dus zit nu zonder�dus maar het 0800 nr gebeld..want op mail word niet gereageerd dus maar via deze weg..nu hoor ik dat de medewerkster tot 24juni op vakantie is..dus ik aangegeven dat ik dan moet wachten na het vertellen van mij verhaal, na 3 keer in de wacht gezet kreeg ik te horen dat ik vandaag wordt terug gebeld..om 11:30 maar zelf gebeld nog niks gehoord..kreeg ik dezelfde medewerkster aan de lijn geen naam zeggen alleen met hansanders..kreeg ik daar te horen ik zit op bericht te wachten ( ik zit al een week te wachten) intussen weet ik dat er maar 1 setje lenzen voor 1 oog is geleverd, maar ik heb 2 ogen..ze zou me vandaag terug bellen � dus met andere woorden ik ben al 7 dagen bezig en weet nog niks..ik moet vandaag nieuwe lenzen en u weet net als ik dat dit niet gaat lukken..een daarom zeg ik het woord bagger op dit moment over de service..ik wacht tot 14:00 uur en ga dan nog eens bellen en dan ga ik naar een andere..ik ben al jaren klant bij hansanders maar zo zout als nu heb ik hem nog niet gegeten. in afwachting van u reactie
ik werd dus weer niet gebeld na 15:00 uur dus weer zelf gebeld ..vraag naar een leidinggevende krijg ik mw. de Jong aan de lijn die hoor me verhaal en zonder iets te zeggen wordt ik doorverbonden..krijg ik mw. Sta Martina met een grote mond aan de lijn..ik zou u toch terug bellen waarop ik zeg ja je zou…ik zit al vanaf 10:00 uur te wachten en daarbij een anderhalve week..zeg ze ik ben afhankelijk van andere afdelingen..dan bel je die toch op..nee want u ben niet te enig ..dan krijg ik te horen..wilt u dat ik het voor u uitzoek..ik heb geen keus..dank je wel hans anders..wat een service.
Gewenste Oplossing:
eerlijk zijn.
als je afspraak maak doe dat dan ook.
en werk eens klant gericht of toon empathie.
