Klacht: Hans zegt klacht opgelost? Ja, de mist die is opgelost!

lena Dalebout op 26 april 2016 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 april 2016
Reactie van het bedrijf:

U bent terug geweest in de winkel, alles opnieuw opgemeten, de bril was goed. In het verleden heeft u ook geprobeerd om te wennen aan een multifocale bril dit was ook niet gelukt. Toch wilde u graag nogmaals multifocale glazen....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 26 april 2016

Na een bezoek aan Hans Anders op 29 maart, waar alleen metingen zijn herhaald en een gesprek heeft plaatsgevonden, heeft de klager na vijf weken nog steeds geen bril ontvangen. Ondanks herhaalde bezoeken blijft het zicht wazig, wat leidt tot frustratie over de geboden oplossing.

Mijn Klacht:

Hans Anders zegt opgelost?
Ja in zo verre dat ik nu 5 weken later helemaal GEEN bril meer hebt, dus ja het wazige zien is inderdaad opgelost.

Nadat ik op 29 maart de winkel in hof van Spaland bezocht had( waar niets meer is gedaan dan de metingen nog een keer doen en een psychologisch gesprekje met de heer die daar aanwezig was, ik moest niet zo schichtig en niet zo druk doen volgens hem! En dan zou alles goed komen volgens onze Hans Anders Psycholoog!) Nou ik ben thuis gekomen en heb NIET schichtig en NIET druk gedaan maar toch is nog steeds ALLES WAZIG…….HELEMAAL gek werd ik ervan bijna 5 weken alleen maar wazig gezien.
Woensdag 20 April….
Huppakee op naar Hans Anders voor de 3de keer in bijna 5 weken
Hof van Spa Land.
Goedemiddag, aardige Meneer de verkoper( nee niet Hans huis Psycholoog)
Meneer heeft geluisterd, oogmeting wèèr gedaan,bril uitgemeten of dat alles wel goed op zijn plaats zit, nou volgens hun is alles goed, maar volgens deze door de brilkijker klopt er iets NIET want ik zie wazig, dan beginnen ze ook nog over hun eigen kwaliteit van de glazen omdat die ik heb gekozen natuurlijk niet zo zijn als de duurdere glazen!!
Nou mevr D we kunnen u alleen nog maar redden met de optie van 2 brillen? O…2 brillen ja 1 om gewoon te kijken en 1 om te lezen!!! Hahaha…..
Ik opper nog even om een bifocale bril te nemen maar daar werd wel HEEL erg afwijzend op gereageerd door aardig meiske van allereerste oogmeting.
Nou dan maar geld terug want aan deze wazige bril heb ik nix.
Ja hoor is goed geld wordt teruggestort naar uw verzekering wordt er nog even keihard door de winkel gegooid waar een stuk of 4 andere klanten staan, dat is om je op je gemak te laten voelen denk ik.
Meiske van eerste meting gaat even overleggen met hoofdkantoor even is een halfuurtje…..maar na bijna 2 uur in de Hans Anders te hebben vertoefd en buiten sta met een opgelucht en HELDER zicht heb ik besloten dat dit mijn laatste 2 uur ooit in de Hans Anders zijn geweest!
Case Closed

Gewenste Oplossing:

Als ik helder en scherp kan zien, dat is toch niet echt veel gevraagd van een opticien ?

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 26 april 2016 om 08:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

U bent terug geweest in de winkel, alles opnieuw opgemeten, de bril was goed. In het verleden heeft u ook geprobeerd om te wennen aan een multifocale bril dit was ook niet gelukt. Toch wilde u graag nogmaals multifocale glazen. Helaas lukt het wennen nu ook niet. Zoals in onze wengarantie staat beschreven kunt u dan ook kiezen voor 2 brillen, dit hebben wij u aangeboden. Dit wilde u niet u had dan liever uw geld terug. Op dit verzoek zijn we ingegaan. Het bedrag dat wij voor u gedeclareerd hadden bij uw zorgverzekeraar wordt terug gedraaid. Het restbedrag van €19.00 is aan u retour betaald.

lena Dalebout

Heeft op 26 april 2016 om 08:31 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Gek hoor want ik loop nu met een multifocale bril op (ja die oude) en daar zie ik NIET WAZIG door ...Bril was NIET goed punt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM