Mijn Klacht:

Klacht: Hans A. kan/wil geen schriftelijke referentie/bron (pdf of foto-bewijs) geven van het TYPENUMMER (Dysygn A003478) samen met een specificatie van het MATERIAAL van dit montuur. Bij de verkoop zag ik titanium op een stickertje staan, maar niet op het montuur zelf, maar op de website stond: metaal. Hierdoor gingen bij mij de alarmbellen rinkelen. Nu rijst mij de vraag: waarom zou Hans A. iets dat in een paar minuten te regelen is na wekenlange uitstel uiteindelijk op bureaucratische wijze weigeren? Is er misschien iets te verbergen? Waarom Hans A.?

Ik geef hieronder de voorgaande correspondentie weer tot nu toe:

Beste Hans A.,
Is de DYSYGN YTA003478 BR/ZW van titanium en zo ja, waarom staat er op uw site Materiaal: Metaal? Alleen bij soortgelijke monturen: DYSYGN B001838 en DYSYGN A003490 staat er Materiaal: Titanium? Bij voorbaat dank.
Met vriendelijke groet,

Hans A. reageert na 5 dagen:
Beste heer/mevrouw ,
Bedankt voor uw bericht.
Om uw vraag te kunnen beantwoorden heb ik wat meer gegevens van u nodig. Ik ontvang graag een e-mail van u met daarin:
Uw volledige adres
Uw geboortedatum en/of betalingskenmerk..
Na ontvangst hiervan zullen wij uw vraag in behandeling nemen. Alvast bedankt voor de moeite.
Wanneer er verder nog vragen zijn dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
XXX
Hans Anders Contact Center Medewerker
088 2745536 (Lokaal tarief)

Beste XXX,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Hierbij ontvangt u de gevraagde informatie.
Mijn volledige adres is: .
Mijn geboortedatum is: .
Ik ontvang spoedig uw reactie en verdere afwikkeling, zodat ik wel een originele Titanium bril (zoals door mij bij koop hierop geselecteerd) van u krijg.
Met vriendelijke groet,

Hans A. antwoordt weer 6 dagen hierna (totaal 11):
Beste ,
Bedankt voor uw bericht.
Ik heb uw bestelling gecontroleerd en contact opgenomen met de winkel. Ik kan u hierbij bevestigen dat het een titanium montuur is. Helaas is de informatie op onze website verkeerd. Excuses voor het ongemak.
Ik kan u ook meteen melden dat de bril voor u klaar ligt in de winkel. De winkel neemt contact met u op voor het maken van een afspraak.
Wanneer er verder nog vragen zijn dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
YYY
Hans Anders Contact Center Medewerker
088 2745536 (Lokaal tarief)

Beste YYY,
Bedankt voor uw reactie. Zou u mij alstublieft een bewijs (bijvoorbeeld foto of pdf van de fabrikant) kunnen toesturen met meer gedetailleerde informatie over de exacte gebruikte materialen (waarschijnlijk een legering van titanium) en dat dit (Dysygn A003478) inderdaad een titanium montuur is en geen rvs (en het op de website ook kunnen aanpassen), want ik vind het erg vreemd dat de rest van de informatie op de website wel precies klopt (misschien verouderd)? Bij voorbaat dank.
Met vriendelijke groet,

Hans A. reageert nog eens 7 dagen hierna (totaal 18):
Beste ,
Bedankt voor uw bericht.
Wij hebben navraag gedaan over de materialen in deze bril.
Wij hebben dan ook van de leverancier mogen vernemen dat het inderdaad gaat om alleen titanium. Indien er RVS in had gezeten, mocht er geen titanium op staan, in verband met de CE normering. Dit wordt dan ook door het team aangepast op de website. Wij danken u dan ook voor uw oplettendheid.
Wanneer er verder nog vragen zijn dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
ZZZ
Hans Anders Contact Center Medewerker
088 2745536 (Lokaal tarief)

Beste ZZZ,
Bedankt voor uw reactie. Zoals eerder gevraagd: is het mogelijk om een kopie (specifiek bewijs in de vorm van foto/pdf dat ik zelf ook kan inzien) te ontvangen van het typenummer DYSYGN A003478 BR/ZW en de specificatie titanium, waar dit precies staat (ik zag het niet staan op het montuur zelf, alleen op een los stickertje wat er later opgeplakt kan zijn), dan kan ik een afspraak maken om de bril af te halen, anders niet. Ik heb nu ook een titanium montuur en daar staat het gewoon duidelijk op het montuur zelf en de prijs ervan lag een stuk hoger, vandaar dat ik graag eerst een goed bewijsstuk wil inzien, zodat er geen ruimte voor mogelijke twijfel overblijft. (Ik zie nog geen verandering op uw website.) Bij voorbaat dank.
Met vriendelijk groet,

Hans A. reageert 1 dag hierna (totaal 19):
Beste ,
Bedankt voor uw bericht.
Ik heb navraag gedaan bij de desbetreffende afdeling. Zij mogen niet zomaar bewijsvoering met u delen. Wel danken wij u voor uw oplettendheid en zullen meteen actie ondernemen.
Wanneer er verder nog vragen zijn dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
AAA
Hans Anders Contact Center Medewerker
088 2745536 (Lokaal tarief)

Telefonisch was ook niet echt verder te komen, krijgt antwoorden als: titanium is ook metaal, terwijl er ook door Hans A. een duidelijk onderscheid wordt gemaakt: www.hansanders.nl/informatie/materialen-brillen of dat: de T in het typenummer staat voor titanium, maar dat het vreemd genoeg niet mogelijk is daarvan een referentie/bron toe te sturen (dit moet toch ergens staan, of doet Hans A. alles mondeling?; op de website stond bij meerdere brillen met een T ook: Metaal, meerdere fouten dus?, ik vind dit niet zo professioneel en heb nu bijna spijt dat ik mijn klandizie aan Hans A. heb gegeven, terwijl dat helemaal niet had gehoeven).

Gewenste Oplossing:

Oplossing: Ik vraag niet om een echtheidscertificaat, slechts om (een foto/kopie) van een originele en juiste specificatie (vorm van duidelijk bewijs) van montuur Dysygn A003478 (zodat er geen kans is op menselijke fouten: link naar Hans A. website valt dus af), omdat deze op zowel de bon als de website ontbrak en de verkoper mondeling vreemde redenaties gaf, maar dit ook niet verder kon/wilde substantiëren; dit zou een fluitje van een cent moeten zijn, omdat Dysygn een huismerk is van Hans A. (en geen goedkope Chinese namaakbril die al na een jaar kapot gaat)? Even het gevraagde fotootje maken en doorsturen of een (origineel) pdf'je met de specificaties van de fabrikant is al voldoende om mijn twijfels grotendeels weg te nemen (klantvriendelijkheid en transparantie). Ik zal het materiaal niet verder gaan testen om te controleren of die informatie wel klopt (hoogstens met een magneetje en een weegschaal en mijn ervaring met titanium brillen).

Beoordeling 1/10 (10)

25-1-2021: Weer lang gewacht en meer dan genoeg tijd gegeven (totaal 52 dagen), maar (nog?) helemaal niets ontvangen (alleen oprechte excuses). Waarom handelt Hans A. op deze wijze als er niets aan de hand is? Is het niet begrijpelijk dat ik dit gedrag verdacht vind? Het is alsof men een bepaald merk auto o.i.d. koopt en de dealer van dat merk weigert documentatie mee te geven of zelfs maar te tonen, terwijl dat hun vakgebied/specialisatie zou behoren te zijn: men krijgt geen specs, geen instructiehandleiding en ook geen goede kwitantie, hoe zou men dat vinden? Nalatig, onprofessioneel en klantonvriendelijk op zijn minst? Misschien krijgt Hans A. zoveel klanten dat klanttevredenheid hier helemaal niet meer relevant/belangrijk voor hem is? Eerste bril hier gekocht, nu begin ik te denken ook de laatste, want wie staat in deze tijd nou te wachten op (onnodige) extra stress (als ik hier werkte, had ik dit dezelfde dag nog binnen 10 minuten geregeld voor mijn klant en niet in bijna 2 maanden nog niet)?