Jan987654321 op 08 september 2025 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Een klant heeft vorig jaar een zonnebril aangeschaft bij Hans Anders en heeft sindsdien drie keer een vraag via het webformulier gesteld, maar ontvangt geen enkele reactie. De klant beschouwt dit als schandalig en een schoffering van de klant.
Ik heb vorig jaar een zonnebril gekocht bij Hans Anders. Ik had hierover nog een vraag. Ik heb deze vraag inmiddels al 3 keer via een webformulier gesteld, maar totaal geen reactie ontvangen! Ik vind dit schandalig en een schoffering van de klant.
Een antwoord op mijn vraag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Jan987654321
5 maanden geleden - Deze klacht is nu al weken in behandling. Waarom duurt dit zo lang?
Bericht van Hans Anders
5 maanden geleden - Beste heer Wijnstra, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u drie keer een vraag heeft gesteld via het contactformulier, maar dat u tot op heden nog geen antwoord heeft ontvangen. Ik heb gezocht onder uw klantgegevens, maar ik kom geen contactformulieren tegen. Het lijkt erop dat uw formulieren niet goed zijn aangekomen. E-mailberichten moeten binnen vijf werkdagen behandeld worden. Ik wil u vragen om uw vraag rechtstreeks te mailen naar [email protected] zodat we u op die manier verder kunnen helpen. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Ivana Hans Anders Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
