Hans anders kortingsbon geweigerd

Question

Mijn Klacht
Vandaag de bril van mijn partner opgehaald bij Specsavers Barneveld. Ik had net iets eerder de brillen voor mezelf gekocht en daardoor een mail gekregen met kortingscode voor 25 euro. Ik moest de brillen afrekenen en tot mijn verbazing kreeg ik als antwoord dat dit niet kon omdat de code niet geldig was. Dat had bij de aankoop gemoeten? In de voorwaarden staat hier niets over. De medewerkster was klantonvriendelijk, ze zij bel de klantenservice maar, ik heb de regels niet gemaakt. Waarop ik haar het telefoonnummer vroeg, Google maar zei ze. Bij thuiskomst heb ik de klantenservice gebeld van Specsavers en tot mijn verbazing kon hij de voorwaardes ook niet vinden en zou hierover terugbellen????? Mijn partner en ik hebben voor bedrag brillen gekocht en dan ga je zo onvriendelijk met je klant om. 25 euro bizarrrrrrr

Hans Anders · Accepted Answer

Beste mevrouw van Rijen,

Hartelijk dank voor uw melding.

Allereerst onze oprechte excuses voor de vervelende ervaring die u heeft gehad. Wij vermoeden dat u hierbij waarschijnlijk Hans Anders bedoelde en niet Specsavers.

Desondanks vinden wij het erg jammer om te horen hoe u zich behandeld heeft gevoeld in de winkel. Dat is uiteraard niet de klantbeleving waar wij naar streven. We hebben contact gehad met de collega waar het om ging, en zij betreurt de situatie oprecht. Het was absoluut niet haar intentie om u op een vervelende manier te woord te staan of u zomaar weg te sturen.

Wat betreft de €25 korting: helaas kunnen wij deze niet met terugwerkende kracht toepassen, zoals ook vermeld in de actievoorwaarden op onze website:
https://www.hansanders.nl/acties/25-euro-extra-korting/

We begrijpen dat dit teleurstellend is, zeker wanneer u net een aankoop heeft gedaan. We zien ook dat u inmiddels contact heeft gehad met een collega vanuit onze klantenservice en dat er een terugkoppeling is gegeven, zoals beloofd.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Mocht u nog vragen of zorgen hebben, dan staan wij uiteraard open om met u mee te denken.

Met vriendelijke groet,
Kim
Hans Anders Webcare

Klacht: Hans anders kortingsbon geweigerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hans Anders

Geboden Oplossing:

Ingrid van Rijen

Klacht: Hans anders kortingsbon geweigerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen